กระทู้นี้ตั้งขึ้นเพื่อระบายความอัดอั้นตันใจ เพื่อเตือน เพื่อแชร์ประสบการณ์ ในการซื้อรถกับศูนย์โตโยต้าแห่งหนึ่งในจังหวัดอำนาจเจริญ กับเซลล์ชื่อย่อ ชว เรื่องมันยาวมากกก ขอเล่าแบบย่อนะคะ
ดิฉันกับครอบครัวได้ไปดูรถที่ศูนย์แห่งนี้ เมื่อวันที่ 16 มกราคม ได้ตกลงซื้อ Toyota Revo 2.4 G A/T สีขาว โดยรถคันนี้เป็นรถคันที่จอดโชว์ในโชว์รูม ซึ่งเราก็ชอบเพราะไม่ต้องรอรถ แถมเซลล์ยังบอกด้วยว่าคันนี้ได้ราคาส่วนลดมากกว่าปกติ หลังจากตกลงราคากันได้แล้ว ก็เซ็นสัญญาจอง จ่ายมัดจำไปสี่พันบาท และนัดรับรถในวันพฤหัสบดีที่ 28 โดยเราจะวางเงินดาวน์จำนวน 5 แสนบาท จากนั้นก็มีเจ้าหน้าที่ไฟแนนซ์มารับเอกสารจากเราไป ซึ่งทราบว่าไม่น่าจะมีปัญหาในการอนุมัติ
ก่อนหน้ารับรถ 2 วันคือวันอังคารที่ 25 เย็น ทางเซลล์คนนี้ได้โทรมาแจ้งว่า ไม่สามารถขายรถคันนี้ได้ในราคาที่ตกลงกันไว้ เนื่องจากเขาคิดราคาผิด โดยให้ส่วนลดเราเยอะเกินไป จึงขอให้เราจ่ายเพิ่มอีกสามหมื่นบาท ดิฉันไม่ยอม และได้อ้อนวอนให้เขาช่วยคุยกับทางผู้จัดการของเขาให้ เพราะมันไม่ใช่ความผิดของเรา และเรายืนยันที่จะรับรถคันนี้ในเงื่อนไขเดิม เซลล์คนนี้บอกว่าจะคุยให้แล้วยังไงจะโทรมาแจ้งเรา แต่ก็ไม่โทรกลับมาเลย ดิฉันรอตั้งแต่เย็นวันอังคาร จนถึง 10 โมงวันพุธ เลยโทรไปตาม เขาก็บอกว่าขับรถอยู่ ยังไม่ถึงออฟฟิศ แล้วยังไงจะโทรหา และจะต้องเคลียร์กับทางไฟแนนซ์ว่าอนุมัติหรือยัง ในระหว่างที่คุยก็บอกเราว่าต้องให้เราจ่ายเพิ่มสามหมื่นตลอดๆ หลังจากวางสายไปก็รออยู่นานแต่ไม่โทรกลับมา ดิฉันจึงบุกไปที่ศูนย์ และเซลล์คนอื่นแจ้งว่า นาย ชว ลาหยุด ไม่เข้าออฟฟิศ น้องอีกคนจึงช่วยไปคุยกับผู้จัดการให้ และบอกเราว่าผู้จัดการตกลงให้ตามใบจองนั้น ซึ่งเราก็สบายใจ รอรับรถในวันรุ่งขึ้น
นัดรับรถเก้าโมงเช้า เราไปถึง ชว ยังไม่มา พอมาถึง เราขอเช็ครถก่อนเซ็นสัญญา รถยังไม่พร้อม ยังล้างไม่เสร็จ ด้วยความที่คงรีบ ล้างเสร็จก็ขับมาให้เราตรวจแบบเปียกๆ ไม่มีการเช็ดการขัดไดๆ น้ำไหลเป็นทาง
ถึงขั้นตอนเซ็นสัญญา ปรากฎว่าจำนวนเงินไม่ตรงกับใบจอง โดยมีค่าส่วนต่างอุปกรณ์เพิ่มมาต่างหาก 14,000 บาท โดยความเข้าใจผิดของ ชว ในข้อตกลง ซึ่งเรายอมรับไม่ได้ เราจะจ่ายตามใบจองเท่านั้น ชว ก็ขู่เราตลอดเวลาว่า ถ้าไม่จ่าย ชว ก็ไม่สามารถให้ไฟแนนซ์อนุมัติได้ รับรถไม่ได้อยู่ดี ขอยกเลิกสัญญา ขายให้ไม่ได้ เราขอคุยกับผู้จัดการอีก ก็บ่ายเบี่ยง ยืนยันว่าเราต้องจ่ายเพิ่ม 14,000 บาท มีการเตี้ยมกันกับไฟแนนซ์(ธนาคารทพณ)ให้โทรบอกเราว่าเงื่อนไขอนุมัติไม่ผ่าน หลักทรัพย์ไม่ถึง คืออะไร เงินดาวน์ห้าแสน ยอดจัดสี่แสนสี่พัน ที่นา 60 ไร่ สวนยาง 2 ไร่ ที่สวนอีก 1 ไร่เศษ มันขาดอะไรอีก เราจ่ายดาวน์เพิ่มก็ได้ เพื่อให้ยอดจัดลดลง ทางนาย ชว ก็ขู่ฟ่อๆ บอกว่าถ้าผมไม่ให้เขาอนุมัติ เขาก็ไม่อนุมัติ คุณก็รับรถไม่ได้ เราจึงโทรหาอีไฟแนนซ์ว่าปัญหาคืออะไร สรุปแค่รอตัวเลขจาก ชว. สุดท้ายดิฉันขอให้ ชว. ต่อสายเพื่อคุยกะผู้จัดการ ผู้จัดการคุยดีมาก บอกว่าให้เราช่วยนิดนึงเพราะทางเซลล์ไม่ไหว ต้องโดนตัดเงิน บลาๆๆๆๆเพื่อตัดความรำคาญดิฉันจึงยอมจ่ายเพิ่ม 5 พันบาท ทีงี้ล่ะ อนุมัติทันที ห่านนนน
ยัง ยัง ไม่จบ หลังจากตกลงราคาในวันดูรถ เราขอติดฟิล์มเพิ่ม และติดกระบะไลเนอร์ ต้องการของศูนย์ ให้ ชว เสนอราคามา ชว บอก 9,300 เราขอต่อราคา ชว บอกว่าเดี๋ยวขอถามผู้จัดการก่อน สักพัก ชว โทรมาว่า โอเคผู้จัดการตกลงให้ที่ 9000 เราก็เออ โอเคติดเลย ปรากฏว่าวันรับรถ ชว ขอรับเงิน 9000 ต่างหาก เราก็งง ว่าอ้าว ไม่มีใบเสร็จรึ ใบรับประกันรึ ไม่ต้องจ่ายกับแผนกบัญชีรึ ชว. บอกว่า อันนี้ผมติดร้านข้างนอกให้ ติดทึ่ศูนย์ไม่ได้ราคานี้ แล้วก็พูดสะบัดใส่ว่าใครๆเค้าก็ติดข้างนอกกันเยอะแยะ ไม่เห็นจะมีปัญหาอะไร คืออะไรคะ เราให้คุณเสนอราคาศูนย์ ถ้าคุณอยากช่วยเราประหยัด ก็เสนอมาสองอย่างสิคะ ให้เราเป็นคนตัดสินใจเองสิคะ รถกูนะ ห่านนนน คือขี้เกียจจะเถียงมันแล้ว เลยบอกเอาใบเสร็จ ใบรับประกันมา ถึงจะจ่าย ชว. ก็โทรเรียกร้านนั้นขับรถให้เอาใบเสร็จมาค่า แล้วคืออะไรขับรถที่ชั้นกำลังจะเป็นเจ้าของ ไปให้ร้านไก่กาอาราเร่ที่ไหนไม่รู้ทำให้ ประสาท
ยัง ยัง ไม่จบค่ะ จ่ายเงินเซ็นสัญญา เรียบร้อยแล้ว ได้เวลารับรถจริงๆ ขับรถกลับบ้านค่ะ ตอนขับก็คิดอยู่แล้วล่ะว่าต้องแวะเติมน้ำมัน เพราะเข็มน้ำมันมันอยู่ตัว E แล้ว แต่ปั๊มที่ใกล้ที่สุดคือจะอยู่ห่างจากศูนย์โตโยต้าแห่งนี้ไปประมาณเจ็ดกิโล ปรากฎว่าไปไม่ถึงปั๊มค่ะ รถดับ น้ำมันหมดก่อน อีกนิดเดียวก่อนถึงปั๊ม โชคดีรถทึ่ตามมาไม่ชนท้ายเข้าให้ ขับไปดีๆแล้วดับกลางถนน โทรบอก ชว ให้มาจัดการด่วน ชว บอกว่าอ้าวผมนึกว่าเด็กเขาเติมให้พี่แล้ว จากนั้นนาย ชว วิ่งมาจากศูนย์โดยไม่มีอะไรติดตัวมา นึกว่าจะถือแกลลอนน้ำมันมา เปล่าค่ะ ชว ต้องวิ่งเข้าปั๊มไปหายืมแกลลอนชาวบ้านเขา อยู่พักใหญ่ เพราะไม่มีใครมี สุดท้ายได้มาจากไหนไม่รู้ ซื้อน้ำมันใส่แกลลอนมาเติมให้เรา 100 บาทค่ะ เพื่อให้เราสามารถเคลื่อนรถเข้าปั๊มไปเติมต่อ เป็นพระคุณอย่างสูง 100 บาท ในครั้งนี้ จะไม่ลืมพระคุณเลยค่ะ ชว.
คืออะไรคะ ห่วยความซื่อสัตย์ ห่วยความรับผิดชอบ ห่วยการบริการ ไร้จรรยาบรรณอย่างที่สุด รถคันละเกือบล้านนะคะ เราต้องรับผิดชอบในความผิดพลาดของเซลล์ห่วย ความไม่รอบคอบ ของคุณเหรอ ถ้าดิฉันมีเวลาพอ รับรองมันไม่ได้กินเงินดิฉันหรอก แต่พอดีต้องกลับต่างประเทศแล้ว เลยไม่มีเวลาพอที่ไปเริ่มดีลกะศูนย์อื่น ค่ายอื่น และเห็นว่าศูนย์นี้ใกล้บ้านด้วย
มีลูกบอกลูก มีหลานบอกหลานเด้อค่ะ ชาวอำนาจเจริญและจังหวัดใกล้เคียง ให้ระวังดีๆ กับเซลล์คนอื่นอาจจะดี ถ้าจะต้องใช้ยริการศูนย์นั้นจริงๆ แนะนำน้องติ๊กค่ะ น้องพยายามช่วยเรามาก แต่กับเซลล์ชื่อ ชว ขอเข็ดไปจนตาย คือถ้าดิฉันเป็นผู้จัดการที่นั่นเด้อค่ะ ชว ไปหา งานใหม่เถอะ สงสารลูกค้ารายอื่นๆที่อาจจะต้องมาเป็นเหยื่อเธอ ซื้อรถกับเธอทำให้เรารู้สึกเหมือนเราเป็นเปรตไปขอส่วนบุญเธอจริงๆ
อันนี้ยืนยันว่าย่อแล้ว จริงๆค่ะ
ห่วยสัตย์ เซลล์โตโยค้า(แห่งหนึ่ง)
ดิฉันกับครอบครัวได้ไปดูรถที่ศูนย์แห่งนี้ เมื่อวันที่ 16 มกราคม ได้ตกลงซื้อ Toyota Revo 2.4 G A/T สีขาว โดยรถคันนี้เป็นรถคันที่จอดโชว์ในโชว์รูม ซึ่งเราก็ชอบเพราะไม่ต้องรอรถ แถมเซลล์ยังบอกด้วยว่าคันนี้ได้ราคาส่วนลดมากกว่าปกติ หลังจากตกลงราคากันได้แล้ว ก็เซ็นสัญญาจอง จ่ายมัดจำไปสี่พันบาท และนัดรับรถในวันพฤหัสบดีที่ 28 โดยเราจะวางเงินดาวน์จำนวน 5 แสนบาท จากนั้นก็มีเจ้าหน้าที่ไฟแนนซ์มารับเอกสารจากเราไป ซึ่งทราบว่าไม่น่าจะมีปัญหาในการอนุมัติ
ก่อนหน้ารับรถ 2 วันคือวันอังคารที่ 25 เย็น ทางเซลล์คนนี้ได้โทรมาแจ้งว่า ไม่สามารถขายรถคันนี้ได้ในราคาที่ตกลงกันไว้ เนื่องจากเขาคิดราคาผิด โดยให้ส่วนลดเราเยอะเกินไป จึงขอให้เราจ่ายเพิ่มอีกสามหมื่นบาท ดิฉันไม่ยอม และได้อ้อนวอนให้เขาช่วยคุยกับทางผู้จัดการของเขาให้ เพราะมันไม่ใช่ความผิดของเรา และเรายืนยันที่จะรับรถคันนี้ในเงื่อนไขเดิม เซลล์คนนี้บอกว่าจะคุยให้แล้วยังไงจะโทรมาแจ้งเรา แต่ก็ไม่โทรกลับมาเลย ดิฉันรอตั้งแต่เย็นวันอังคาร จนถึง 10 โมงวันพุธ เลยโทรไปตาม เขาก็บอกว่าขับรถอยู่ ยังไม่ถึงออฟฟิศ แล้วยังไงจะโทรหา และจะต้องเคลียร์กับทางไฟแนนซ์ว่าอนุมัติหรือยัง ในระหว่างที่คุยก็บอกเราว่าต้องให้เราจ่ายเพิ่มสามหมื่นตลอดๆ หลังจากวางสายไปก็รออยู่นานแต่ไม่โทรกลับมา ดิฉันจึงบุกไปที่ศูนย์ และเซลล์คนอื่นแจ้งว่า นาย ชว ลาหยุด ไม่เข้าออฟฟิศ น้องอีกคนจึงช่วยไปคุยกับผู้จัดการให้ และบอกเราว่าผู้จัดการตกลงให้ตามใบจองนั้น ซึ่งเราก็สบายใจ รอรับรถในวันรุ่งขึ้น
นัดรับรถเก้าโมงเช้า เราไปถึง ชว ยังไม่มา พอมาถึง เราขอเช็ครถก่อนเซ็นสัญญา รถยังไม่พร้อม ยังล้างไม่เสร็จ ด้วยความที่คงรีบ ล้างเสร็จก็ขับมาให้เราตรวจแบบเปียกๆ ไม่มีการเช็ดการขัดไดๆ น้ำไหลเป็นทาง
ถึงขั้นตอนเซ็นสัญญา ปรากฎว่าจำนวนเงินไม่ตรงกับใบจอง โดยมีค่าส่วนต่างอุปกรณ์เพิ่มมาต่างหาก 14,000 บาท โดยความเข้าใจผิดของ ชว ในข้อตกลง ซึ่งเรายอมรับไม่ได้ เราจะจ่ายตามใบจองเท่านั้น ชว ก็ขู่เราตลอดเวลาว่า ถ้าไม่จ่าย ชว ก็ไม่สามารถให้ไฟแนนซ์อนุมัติได้ รับรถไม่ได้อยู่ดี ขอยกเลิกสัญญา ขายให้ไม่ได้ เราขอคุยกับผู้จัดการอีก ก็บ่ายเบี่ยง ยืนยันว่าเราต้องจ่ายเพิ่ม 14,000 บาท มีการเตี้ยมกันกับไฟแนนซ์(ธนาคารทพณ)ให้โทรบอกเราว่าเงื่อนไขอนุมัติไม่ผ่าน หลักทรัพย์ไม่ถึง คืออะไร เงินดาวน์ห้าแสน ยอดจัดสี่แสนสี่พัน ที่นา 60 ไร่ สวนยาง 2 ไร่ ที่สวนอีก 1 ไร่เศษ มันขาดอะไรอีก เราจ่ายดาวน์เพิ่มก็ได้ เพื่อให้ยอดจัดลดลง ทางนาย ชว ก็ขู่ฟ่อๆ บอกว่าถ้าผมไม่ให้เขาอนุมัติ เขาก็ไม่อนุมัติ คุณก็รับรถไม่ได้ เราจึงโทรหาอีไฟแนนซ์ว่าปัญหาคืออะไร สรุปแค่รอตัวเลขจาก ชว. สุดท้ายดิฉันขอให้ ชว. ต่อสายเพื่อคุยกะผู้จัดการ ผู้จัดการคุยดีมาก บอกว่าให้เราช่วยนิดนึงเพราะทางเซลล์ไม่ไหว ต้องโดนตัดเงิน บลาๆๆๆๆเพื่อตัดความรำคาญดิฉันจึงยอมจ่ายเพิ่ม 5 พันบาท ทีงี้ล่ะ อนุมัติทันที ห่านนนน
ยัง ยัง ไม่จบ หลังจากตกลงราคาในวันดูรถ เราขอติดฟิล์มเพิ่ม และติดกระบะไลเนอร์ ต้องการของศูนย์ ให้ ชว เสนอราคามา ชว บอก 9,300 เราขอต่อราคา ชว บอกว่าเดี๋ยวขอถามผู้จัดการก่อน สักพัก ชว โทรมาว่า โอเคผู้จัดการตกลงให้ที่ 9000 เราก็เออ โอเคติดเลย ปรากฏว่าวันรับรถ ชว ขอรับเงิน 9000 ต่างหาก เราก็งง ว่าอ้าว ไม่มีใบเสร็จรึ ใบรับประกันรึ ไม่ต้องจ่ายกับแผนกบัญชีรึ ชว. บอกว่า อันนี้ผมติดร้านข้างนอกให้ ติดทึ่ศูนย์ไม่ได้ราคานี้ แล้วก็พูดสะบัดใส่ว่าใครๆเค้าก็ติดข้างนอกกันเยอะแยะ ไม่เห็นจะมีปัญหาอะไร คืออะไรคะ เราให้คุณเสนอราคาศูนย์ ถ้าคุณอยากช่วยเราประหยัด ก็เสนอมาสองอย่างสิคะ ให้เราเป็นคนตัดสินใจเองสิคะ รถกูนะ ห่านนนน คือขี้เกียจจะเถียงมันแล้ว เลยบอกเอาใบเสร็จ ใบรับประกันมา ถึงจะจ่าย ชว. ก็โทรเรียกร้านนั้นขับรถให้เอาใบเสร็จมาค่า แล้วคืออะไรขับรถที่ชั้นกำลังจะเป็นเจ้าของ ไปให้ร้านไก่กาอาราเร่ที่ไหนไม่รู้ทำให้ ประสาท
ยัง ยัง ไม่จบค่ะ จ่ายเงินเซ็นสัญญา เรียบร้อยแล้ว ได้เวลารับรถจริงๆ ขับรถกลับบ้านค่ะ ตอนขับก็คิดอยู่แล้วล่ะว่าต้องแวะเติมน้ำมัน เพราะเข็มน้ำมันมันอยู่ตัว E แล้ว แต่ปั๊มที่ใกล้ที่สุดคือจะอยู่ห่างจากศูนย์โตโยต้าแห่งนี้ไปประมาณเจ็ดกิโล ปรากฎว่าไปไม่ถึงปั๊มค่ะ รถดับ น้ำมันหมดก่อน อีกนิดเดียวก่อนถึงปั๊ม โชคดีรถทึ่ตามมาไม่ชนท้ายเข้าให้ ขับไปดีๆแล้วดับกลางถนน โทรบอก ชว ให้มาจัดการด่วน ชว บอกว่าอ้าวผมนึกว่าเด็กเขาเติมให้พี่แล้ว จากนั้นนาย ชว วิ่งมาจากศูนย์โดยไม่มีอะไรติดตัวมา นึกว่าจะถือแกลลอนน้ำมันมา เปล่าค่ะ ชว ต้องวิ่งเข้าปั๊มไปหายืมแกลลอนชาวบ้านเขา อยู่พักใหญ่ เพราะไม่มีใครมี สุดท้ายได้มาจากไหนไม่รู้ ซื้อน้ำมันใส่แกลลอนมาเติมให้เรา 100 บาทค่ะ เพื่อให้เราสามารถเคลื่อนรถเข้าปั๊มไปเติมต่อ เป็นพระคุณอย่างสูง 100 บาท ในครั้งนี้ จะไม่ลืมพระคุณเลยค่ะ ชว.
คืออะไรคะ ห่วยความซื่อสัตย์ ห่วยความรับผิดชอบ ห่วยการบริการ ไร้จรรยาบรรณอย่างที่สุด รถคันละเกือบล้านนะคะ เราต้องรับผิดชอบในความผิดพลาดของเซลล์ห่วย ความไม่รอบคอบ ของคุณเหรอ ถ้าดิฉันมีเวลาพอ รับรองมันไม่ได้กินเงินดิฉันหรอก แต่พอดีต้องกลับต่างประเทศแล้ว เลยไม่มีเวลาพอที่ไปเริ่มดีลกะศูนย์อื่น ค่ายอื่น และเห็นว่าศูนย์นี้ใกล้บ้านด้วย
มีลูกบอกลูก มีหลานบอกหลานเด้อค่ะ ชาวอำนาจเจริญและจังหวัดใกล้เคียง ให้ระวังดีๆ กับเซลล์คนอื่นอาจจะดี ถ้าจะต้องใช้ยริการศูนย์นั้นจริงๆ แนะนำน้องติ๊กค่ะ น้องพยายามช่วยเรามาก แต่กับเซลล์ชื่อ ชว ขอเข็ดไปจนตาย คือถ้าดิฉันเป็นผู้จัดการที่นั่นเด้อค่ะ ชว ไปหา งานใหม่เถอะ สงสารลูกค้ารายอื่นๆที่อาจจะต้องมาเป็นเหยื่อเธอ ซื้อรถกับเธอทำให้เรารู้สึกเหมือนเราเป็นเปรตไปขอส่วนบุญเธอจริงๆ
อันนี้ยืนยันว่าย่อแล้ว จริงๆค่ะ