เรื่องก็คือ สิทธิ์ Reward extra ไม่สามารถกดรับสิทธิ์ได้ เราใช้งาน Dtac มาประมาณ 16 ปี
ขอเล่ารายละเอียด เป็นลำดับเหตุการณ์ติดต่อกับ Call center ดังนี้นะครับ
17 ม.ค. 59 กดรับสิทธิ์ร้านกาแฟ มีข้อความขึ้น " -ขอโทษค่ะ เลขหมายของคุณไม่เข้าเงื่อนไขในการรับสิทธิ์ค่ะ "
โทรติดต่อ 1678 เจ้าหน้าที่ (ญ) : แจ้งว่าเกิดจากระบบฐานข้อมูลลูกค้า มีความผิดพลาด เกี่ยวกับการจัดการโปรโมชั่น ทำให้สิทธิ์หายไป ทาง Dtac รับทราบข้อผิดพลาดแล้ว จะรีบดำเนินการให้
18 ม.ค. 59 เจ้าหน้าที่รายเดิม โทรมาแจ้งว่า ได้ดำเนินการให้เรียบร้อยแล้ว สามารถใช้บริการได้ตามปกติ
ซึ่ง ก็ไม่ได้มีอะไรจะใช้ ก็เลยรับทราบตามปกติ และยังคิดเลยว่า แก้ไขได้รวดเร็วดี
23 ม.ค. 59 ลองกดรับสิทธิ์ดูอีกครั้ง เป็นเหมือนเดิม เลยลองโทรดูอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ (ช) : เรื่องอยู่ระหว่างดำเนินการ ยังไม่ทราบระยะเวลาแล้วเสร็จ ไม่สามารถติดตามเรื่องได้ สถานะปกติ ไม่ได้มีการเร่งรัดใดๆ
เราแจ้งว่า แค่ความผิดพลาดเล็กน้อย ทีม IT ของ DTAC ซึ่งดูแลฐานข้อมูลลูกค้า น่าจะใช้เวลาแค่แป๊บเดียวก็น่าจะเสร็จ ทำไมใช้เวลาเป็นอาทิตย์ call center แจ้งว่า ไม่ทราบ ไม่รู้ ส่งเรื่องไปแล้ว เรื่องแล้วเสร็จ ถึงจะโทรมาแจ้งได้
เราจึงสอบถามหาผู้ที่สามารถตอบคำถามได้มากกว่า Call center
call center โอนสายให้ Duty Manager ที่ปฏิบัติงานในช่วงเวลานั้น คำตอบคือ วันนี้เป็นวันหยุด เค้าไม่สามารถ ติดต่อผู้รับผิดชอบได้ ทำยังไงก็ไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที ต้องรอวันจันทร์ จะรีบ ดำเนินการ และ ติดต่อกลับ
สถานะล่าสุด 9.30 น.วันจันทร์แล้ว ยังไม่มีใครติดต่อมา
ปล. เราไม่ได้เดือดร้อนที่จะใช้สิทธิ์ แต่ที่ตามและที่เร่งรัด เพราะอยากดูความสามารถในการแก้ปัญหาของ Dtac ได้สอบถามผู้รู้ด้าน IT ในเบื้องต้นแจ้งว่า การแก้ไขสิทธิ์ต่าง ๆ ถ้าเรื่องถึงผู้รับผิดชอบจริงๆ ใช้เวลา 5 นาทีก็ทำเสร็จแล้ว ก็ต้องรอดูกันต่อไป ว่า Dtac จะใช้เวลาอีกนานเท่าไร กับเรื่องผิดพลาดเล็กๆน้อย ๆเช่นนี้
เตือนภัยผู้ใช้ DTAC เรื่องสิทธิ์ Reward Extra
ขอเล่ารายละเอียด เป็นลำดับเหตุการณ์ติดต่อกับ Call center ดังนี้นะครับ
17 ม.ค. 59 กดรับสิทธิ์ร้านกาแฟ มีข้อความขึ้น " -ขอโทษค่ะ เลขหมายของคุณไม่เข้าเงื่อนไขในการรับสิทธิ์ค่ะ "
โทรติดต่อ 1678 เจ้าหน้าที่ (ญ) : แจ้งว่าเกิดจากระบบฐานข้อมูลลูกค้า มีความผิดพลาด เกี่ยวกับการจัดการโปรโมชั่น ทำให้สิทธิ์หายไป ทาง Dtac รับทราบข้อผิดพลาดแล้ว จะรีบดำเนินการให้
18 ม.ค. 59 เจ้าหน้าที่รายเดิม โทรมาแจ้งว่า ได้ดำเนินการให้เรียบร้อยแล้ว สามารถใช้บริการได้ตามปกติ
ซึ่ง ก็ไม่ได้มีอะไรจะใช้ ก็เลยรับทราบตามปกติ และยังคิดเลยว่า แก้ไขได้รวดเร็วดี
23 ม.ค. 59 ลองกดรับสิทธิ์ดูอีกครั้ง เป็นเหมือนเดิม เลยลองโทรดูอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ (ช) : เรื่องอยู่ระหว่างดำเนินการ ยังไม่ทราบระยะเวลาแล้วเสร็จ ไม่สามารถติดตามเรื่องได้ สถานะปกติ ไม่ได้มีการเร่งรัดใดๆ
เราแจ้งว่า แค่ความผิดพลาดเล็กน้อย ทีม IT ของ DTAC ซึ่งดูแลฐานข้อมูลลูกค้า น่าจะใช้เวลาแค่แป๊บเดียวก็น่าจะเสร็จ ทำไมใช้เวลาเป็นอาทิตย์ call center แจ้งว่า ไม่ทราบ ไม่รู้ ส่งเรื่องไปแล้ว เรื่องแล้วเสร็จ ถึงจะโทรมาแจ้งได้
เราจึงสอบถามหาผู้ที่สามารถตอบคำถามได้มากกว่า Call center
call center โอนสายให้ Duty Manager ที่ปฏิบัติงานในช่วงเวลานั้น คำตอบคือ วันนี้เป็นวันหยุด เค้าไม่สามารถ ติดต่อผู้รับผิดชอบได้ ทำยังไงก็ไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที ต้องรอวันจันทร์ จะรีบ ดำเนินการ และ ติดต่อกลับ
สถานะล่าสุด 9.30 น.วันจันทร์แล้ว ยังไม่มีใครติดต่อมา
ปล. เราไม่ได้เดือดร้อนที่จะใช้สิทธิ์ แต่ที่ตามและที่เร่งรัด เพราะอยากดูความสามารถในการแก้ปัญหาของ Dtac ได้สอบถามผู้รู้ด้าน IT ในเบื้องต้นแจ้งว่า การแก้ไขสิทธิ์ต่าง ๆ ถ้าเรื่องถึงผู้รับผิดชอบจริงๆ ใช้เวลา 5 นาทีก็ทำเสร็จแล้ว ก็ต้องรอดูกันต่อไป ว่า Dtac จะใช้เวลาอีกนานเท่าไร กับเรื่องผิดพลาดเล็กๆน้อย ๆเช่นนี้