ทำไม Samsung Galaxy j7 ถึงไม่สามารถโทรเข้าได้ค่ะ ?

คือว่าตอนนี้ใช่โทรศัพท์ ซังซุง  j7 ค่ะ
ตอนนั้นก็เล่นโทรศัพท์อยู่นะค่ะ ไม่มีคนโทรเข้า แต่ลูกสาวกลับมาถึงบ้านลูกสาวก็บอกว่า ทำไมถึงโทร ไม่ติดละ ทั้งๆที่ดิฉันก็นั่งเล่นโทรศัพท์อยู่ไม่เห็นจะมีสายเรียกเข้าอะไรเลยอะค่ะ เลยอยากจะทราบ ว่าเครื่องเป็นอะไรหรือเปล่าค่ะ แล้วจะต้องแก้ปัญกายังไงดีค่ะ (เครื่องนี้ซื้อจากที่ศูนย์ดีแทคอะค่ะ)