มือใหม่ซื้อจักรยาน

ขอถามท่านผู้รู้หน่อยครับ. มือใหม่ซื้อจักรยานใหม่ครั้งแรกยี่ห้อเทอร์โบ  
มีปัญหาอยากถามหน่อยว่าทำไมปั่นไม่ได้. เข็นได้แต่ปั่นไปหน้าไม่ได้.
เข็นไปข้างหน้าถอยหลังได้. พอขึ้นปั่นดันปั่นไม่ได้เหมือนติดล็อคอะไรสักอย่าง
มือใหม่ครับรถคันแรกแฟนซื้อให้. ขอคำแนะนำหน่อย