วันที่ 13 /1/59
ดิฉันได้นำโทรศัพท์ยี่ห้อทรู ซื้อมาจาก ศูนย์True สามเหลี่ยม จังหวัดขอนแก่น อาการของเครื่อง เครื่องชาร์ทไฟไม่เข้า
หน้าจอกระพริบ นำเครื่องไปปรึกษาที่ศูนย์ True เอ็กตร้าขอนแก่น
การให้บริการของพนักงาน
1.นำเครื่องไปชาร์ทไปมีตัวอักษร Trueขึ้นและบอกดิฉันว่า ไฟชาร์ทเข้า ดิฉันตอบว่ามันกระพริบแล้วไฟไม่เข้าชาร์ทแบตไว้ทั้งคืน ก็ไม่สามารถใช้เครื่องได้
2. พนักงานแกะเคสออกและบอกว่า เครื่องมีรอยกระแทกต้องส่งให้ศูนย์ซ่อมจะได้เครื่องคืนประมาณวันที่ 21/1/59
ดิฉันตอบว่าไม่ต้องส่งเปลี่ยนเครื่องไปเลย
3.เครื่องใหม่พนักงานแนะนำว่าเครื่องว่าเป็นเครื่องสองซิมสามารถใช้ซิมเครือข่ายอื่นได้(แต่โทรออกไม่ได้) ดิฉันเลยตกลงใจซื้อ
ปัญหาบริการ
1.ไม่สามรถใช้ซิมเครือข่ายอื่นได้
2.วันที่15/01/2559 เวลา11.30 น ดิฉันไปติดต่อที่ศูนย์ True โลตัสเอ็กตร้าขอนแก่นอีกครั้งหนึ่ง พนักงานบอกว่า ขอโทษด้วยค่ะบอกลูกค้าไม่หมดว่าซิมสอง เป็นซิม 2Gปัจจุบันเลิกใช้แล้ว ดิฉันบอกว่าเปลี่ยนเครื่องได้ไหม แลกซื้อเครื่องใหม่ได้ไหม เพราะคุณบอกคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าเข้าใจผิดซื้อแล้ว เปลี่ยนก้อไม่ได้ แลกซื้อก้อไม่ได้ ดิฉันจะแจ้งสำนักงานใหญ่ พนักงานให้ดิฉันรอคุยกับหัวหน้าซึ่งให้บริการที่ตู้เติมเงิน บอกดิฉันว่าติดลูกค้าอยู่ให้รอ(เวลาพักกลางวันของดิฉันถึง12.00น)
คำถามของดิฉัน (11.30 น มีพนักงานเพียงพอในศูนย์ True เอ็กตร้าขอนแก่น)
1. True ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ทำไมไม่มีความจริงใจ (ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า)ข้อมูลสินค้าและการแจ้งให้ชัดเจน
2. เมื่อสินค้ามีปัญหาผู้ที่ตัดสินใจในการแก้ปัญหา คือหัวหน้าศูนย์ /ผู้จัดการ ทำไมหัวหน้าศูนย์ไม่ตัดสินใจให้ข้อมูล ซึ่งการชำระสินค้าและบริการเป็นพนักงานฝึกหัดก้อได้
ท่านเคยเจอปัญหาพนักงานงายโทรศัพท์(ทรูมูฟ)เหมือนดิฉันไหม
ดิฉันได้นำโทรศัพท์ยี่ห้อทรู ซื้อมาจาก ศูนย์True สามเหลี่ยม จังหวัดขอนแก่น อาการของเครื่อง เครื่องชาร์ทไฟไม่เข้า
หน้าจอกระพริบ นำเครื่องไปปรึกษาที่ศูนย์ True เอ็กตร้าขอนแก่น
การให้บริการของพนักงาน
1.นำเครื่องไปชาร์ทไปมีตัวอักษร Trueขึ้นและบอกดิฉันว่า ไฟชาร์ทเข้า ดิฉันตอบว่ามันกระพริบแล้วไฟไม่เข้าชาร์ทแบตไว้ทั้งคืน ก็ไม่สามารถใช้เครื่องได้
2. พนักงานแกะเคสออกและบอกว่า เครื่องมีรอยกระแทกต้องส่งให้ศูนย์ซ่อมจะได้เครื่องคืนประมาณวันที่ 21/1/59
ดิฉันตอบว่าไม่ต้องส่งเปลี่ยนเครื่องไปเลย
3.เครื่องใหม่พนักงานแนะนำว่าเครื่องว่าเป็นเครื่องสองซิมสามารถใช้ซิมเครือข่ายอื่นได้(แต่โทรออกไม่ได้) ดิฉันเลยตกลงใจซื้อ
ปัญหาบริการ
1.ไม่สามรถใช้ซิมเครือข่ายอื่นได้
2.วันที่15/01/2559 เวลา11.30 น ดิฉันไปติดต่อที่ศูนย์ True โลตัสเอ็กตร้าขอนแก่นอีกครั้งหนึ่ง พนักงานบอกว่า ขอโทษด้วยค่ะบอกลูกค้าไม่หมดว่าซิมสอง เป็นซิม 2Gปัจจุบันเลิกใช้แล้ว ดิฉันบอกว่าเปลี่ยนเครื่องได้ไหม แลกซื้อเครื่องใหม่ได้ไหม เพราะคุณบอกคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าเข้าใจผิดซื้อแล้ว เปลี่ยนก้อไม่ได้ แลกซื้อก้อไม่ได้ ดิฉันจะแจ้งสำนักงานใหญ่ พนักงานให้ดิฉันรอคุยกับหัวหน้าซึ่งให้บริการที่ตู้เติมเงิน บอกดิฉันว่าติดลูกค้าอยู่ให้รอ(เวลาพักกลางวันของดิฉันถึง12.00น)
คำถามของดิฉัน (11.30 น มีพนักงานเพียงพอในศูนย์ True เอ็กตร้าขอนแก่น)
1. True ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ทำไมไม่มีความจริงใจ (ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า)ข้อมูลสินค้าและการแจ้งให้ชัดเจน
2. เมื่อสินค้ามีปัญหาผู้ที่ตัดสินใจในการแก้ปัญหา คือหัวหน้าศูนย์ /ผู้จัดการ ทำไมหัวหน้าศูนย์ไม่ตัดสินใจให้ข้อมูล ซึ่งการชำระสินค้าและบริการเป็นพนักงานฝึกหัดก้อได้