โดนตัดบัตรเครดิต จาก ebookers

6 วันก่อนเจอตั๋วราคาถูกกว่าเว็บของสายการบินจากเว็บ ebookers จึงกดจอง กรอกข้อมูลเรียบร้อย พอกดซื้อต่อมาทางเว็บขึ้นดังนี้

จึงนึกว่าทำรายการไม่สำเร็จ เช็คเมลก็ไม่มีbooking confirmation ใดๆ เลยกดซื้ออีกครั้งก็ขึ้นแบบเดิมอีก (โง่เอง TT) เอะใจเลยโทรไปถามธนาคารว่าโดนตัดบัตรไหม
ปรากฏว่าโดนตัดทั้งสองครั้งๆละ 27xxx รวมเป็ 54xxx
วันต่อมารอให้ ebookers live chat เปิดทำการ เขาบอกว่ารายการทำไม่สำเร็จต้องขออภัย ใน 3-10 วันจะมีการ release เงินส่วนนี้กลับมาในบัตร
ถึง agent จะบอกอย่างนั้น แต่ก็ยังรู้สึกกังวลมากอ่าค่ะ ตอนนี้เงินก็ยังไม่กลับเข้ามา
มีใครเคยเจอไหมคะ แล้วที่เคยเจอไม่ทราบว่าได้คืนอยู่ใช่ไหมคะ แล้วใช้เวลากี่วันถึงได้คืนอ่าคะ เขาหักค่าธรรมเนียมอะไรไหมคะ
ขอบคุณค่ะ