รีเซ็ตเครื่องไม่ได้

ก่อนอื่น เราใช้โทรศัพท์ oppo r827 หรือ oppo find 5 mini เราใช้มา1ปี 9 เดือน
             เนื่องจากเมื่อวานช่วงเย็นที่ร.ร. เราก็เล่นโทรศัพท์ปกติ ไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ แต่เมื่อมาถึงบ้าน เราก็ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นจู่ๆ เราเข้า facebook แล้วมันขึ้นแจ้งว่า ขออภัย facebook หยุดทำงานแล้ว แล้วก็เด้งออก โอเค เรารีสตาร์ทเครื่องใหม่....ผล เป็นเหมือนเดิม ณ เวลาปัจจุบัน เป็นหลายแอพมาก youtube  g-mail ฯลฯ
             วันนี้เราเลยตัดสินใจจะ รีเซ็ตคืนค่าจากโรงงาน แต่เมื่อเราใส่รหัสเพื่อยืนยัน ระบบก็ให้ ลองอีกครั้ง กดเป็นสิบๆรอบ รีสตาร์ทเครื่องก็ ไม่มีผลใดๆ ลองอีกครั้ง ไปเรื่อยๆ
ทั้งหมดที่กล่าวมา เราอยากทราบว่า 1.เกิดจากสาเหตุใด ทำไมเมื่อเข้าแอพต่างๆถึงมีการแจ้งเตือนว่า ขออภัย แอพxxxx หยุดทำงานแล้ว
                                              2.ทำไมเราถึงรีเซ็ตเครื่องไม่ได้ (ปล.เราเคยรีเซ็ตมาประมาณ3-4ครั้ง) มันมีจำกัดครั้งในการรีเซ็ตหรือไม่ และมีวิธีแก้ไขอย่างไรได้บ้าง
ขอบคุณทุกคำตอบล่วงหน้าค่ะ