อยากทราบว่าถ้าทาง TOT สลับสายโทรศัพท์ผิด เราต้องรอใช่ไหมคะ

อยากทราบว่าทาง TOT สลับสายสัญญาณผิด เอกสารสำคัญจากธนาคารรอส่งถึงเรา  จะให้ทางเราต้องรอตามคิวงานด้วยใช่ไหมคะ  
มันใช่ความผิดทางลูกค้าไหมคะ  ?? รอตั้งแต่ 8 โมงหน่อย ๆๆๆ จนตอนนี้ ก็ยังไม่สามารถรับ Fax ได้ เนื่องจากผิดเบอร์   มันคืออะไรคะ