สืบเนื่องมาจากผมใช้ Internet ของ True มาเป็นเวลายาวนานกว่า 2 ปี ตั้งแต่ใช้มาก็มีปัญหาอยู่บ้างเล็กน้อย
การแก้ไขก็มีความล่าช้าบ้างแต่ผมไม่เคย ซีเรียสครับ
จนมาวันนึงผมเกิดปัญหาอย่างหนัก เนื่องจาก Wifi มีปัญหาใช้งานไม่ได้เลยติดบ้างไม่ติดบ้าง
Internet มีค่า Packet lose บ่อยอยู่ที่ 2-4% แน่นอนครับ ถ้ายิ่งเป็นเกมส์ Online ยิ่งเล่นไม่ได้เลยหล่ะ
http://postimg.org/image/6ulyaut15/
ตลอดเวลาที่ผมติดต่อไปทาง chat บ้าง ทาง Call Center บ้าง พนักงานที่รับเรื่องก็จะบอกทุกครั้งว่า
ทางเราจะแก้ไขและติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง คุ้นๆ ไหม
เอ่อ..ผมไม่เคยได้รับการติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมงเลยครับทุกๆ ครั้งผมต้องเป็นฝ่ายตามงานตลอดซึ่ง
ผมก็กลับมาคิด เห้ย นี่ผมเป็นลูกค้านะ ทำไมเราจะเป็นคนจี้ตลอดเลยใช่ไหมไม่งั้นก็ไม่ดำเนินการ
เริ่มต้นการแจ้งเหตุขัดข้องครั้งแรกของผมคือวันที่ 22 พ.ย. 2558
จนมาถึงวันนี้ internet ผมก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขให้ใช้งานได้ปกติอยู่ดี
อันนี้ผมหยิบ chat บางส่วนที่ผมติดต่อกับทาง True
ครั้งนึงผมรอคิวอยู่ประมาณ 4 คิวใน Chat เพื่อรอรับบริการตอนนั้นผมก็เลยไปทำธุระส่วนตัวไปพรางๆ ก็เพราะมันนานมากเกือบๆ 30 นาทีได้
แต่พอผมกลับมาติดต่อเท่านั้นแหละครับ ผมนี่อึ้งเลยครับ พนักงานอ่านข้อความของผมไปเรียบร้อยแล้วเพียงแค่ 3-4 นาที จากการรอผมเท่านั้นครับ
http://postimg.org/image/fdeaar3o5/
ตลอดเวลา 2 สัปดาห์แรกผมจี้ๆๆ ตลอดพนักงานก็ให้ผมแก้ปัญหาเองบ้าง ปิดเปิด router กระตุ้นสัญญาณ /monitor game ping นู่นนี่นั่น (ซึ่งอันนี้ผมบอกเลยถ้าคนใช้คอมพิวเตอร์ไม่เป็นนี่หมดสิทธิครับ) สุดท้ายครับ ผมไม่ไหวและ อะอยากยกเลิกครับ หลังจากสอบถามข้อมูลการยกเลิกได้ประมาณ 1 วัน
มีพนักงาน True care ติดต่อมา อย่าพึ่งยกเลิกเลยขอเค้าเร่งประสานงานอีกครั้งได้ไหม
http://postimg.org/image/7w9j4u0cn/
นับจากวันนั้นไปอีก 1 อาทิตย์ครับ ผมได้รับการแก้ไขปัญหา ช่างบอกว่าเป็นทาง Cable Node หมู่บ้านผมมีคนแจ้งเข้าไปประมาณ 20-30 ราย นี่ถ้าไม่มีลูกค้าแจ้งจำนวนมากจะไม่แก้ไขใช่ไหมครับ
หลังจากนั้นผมก็ลองทำใจใช้งานต่อไปอีกซักพักคิดว่าคงไม่มีปัญหาแล้วมั้ง
และแล้ว... มันก็มีปัญหาอีกแล้วครับเหมือนเดิมเป๊ะ ตั้งแต่เมื่อวานวันที่ 27/12/58
http://postimg.org/image/ik9p3wsc9/
ติดต่อไป 3 โมงเมื่อวาน ป่านนี้ยังไม่มีใครติดต่อมา Internet ไม่ต้องห่วงครับเหมือนเดิม 24 ชั่วโมง คืออะไร
สุดท้ายนี้ผมคงต้องลาจากค่ายนี้แต่โดยดี และอยากให้การประสานงานพนักงานเร็วกว่านี้ไม่ว่าจะแผนกไหนก็แล้วแต่ครับคุณควรมีความรับผิดชอบมากกว่านี้ Take care ลูกค้าดีกว่านี้ ผมขอจบการระบายแต่เพียงเท่านี้ หากใครเจอปัญหาแบบผมจะได้เข้าใจตรงกันครับ
ขอบคุณครับ
ลูกค้า คือ อากาศ True internet ติดต่อกลับ 24 ชั่วโมง คืออะไร คำพูด หรือ หน้าที่ (การประสานงานยอดแย่)
การแก้ไขก็มีความล่าช้าบ้างแต่ผมไม่เคย ซีเรียสครับ
จนมาวันนึงผมเกิดปัญหาอย่างหนัก เนื่องจาก Wifi มีปัญหาใช้งานไม่ได้เลยติดบ้างไม่ติดบ้าง
Internet มีค่า Packet lose บ่อยอยู่ที่ 2-4% แน่นอนครับ ถ้ายิ่งเป็นเกมส์ Online ยิ่งเล่นไม่ได้เลยหล่ะ
http://postimg.org/image/6ulyaut15/
ตลอดเวลาที่ผมติดต่อไปทาง chat บ้าง ทาง Call Center บ้าง พนักงานที่รับเรื่องก็จะบอกทุกครั้งว่า ทางเราจะแก้ไขและติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง คุ้นๆ ไหม
เอ่อ..ผมไม่เคยได้รับการติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมงเลยครับทุกๆ ครั้งผมต้องเป็นฝ่ายตามงานตลอดซึ่ง
ผมก็กลับมาคิด เห้ย นี่ผมเป็นลูกค้านะ ทำไมเราจะเป็นคนจี้ตลอดเลยใช่ไหมไม่งั้นก็ไม่ดำเนินการ
เริ่มต้นการแจ้งเหตุขัดข้องครั้งแรกของผมคือวันที่ 22 พ.ย. 2558
จนมาถึงวันนี้ internet ผมก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขให้ใช้งานได้ปกติอยู่ดี
อันนี้ผมหยิบ chat บางส่วนที่ผมติดต่อกับทาง True
ครั้งนึงผมรอคิวอยู่ประมาณ 4 คิวใน Chat เพื่อรอรับบริการตอนนั้นผมก็เลยไปทำธุระส่วนตัวไปพรางๆ ก็เพราะมันนานมากเกือบๆ 30 นาทีได้
แต่พอผมกลับมาติดต่อเท่านั้นแหละครับ ผมนี่อึ้งเลยครับ พนักงานอ่านข้อความของผมไปเรียบร้อยแล้วเพียงแค่ 3-4 นาที จากการรอผมเท่านั้นครับ
http://postimg.org/image/fdeaar3o5/
ตลอดเวลา 2 สัปดาห์แรกผมจี้ๆๆ ตลอดพนักงานก็ให้ผมแก้ปัญหาเองบ้าง ปิดเปิด router กระตุ้นสัญญาณ /monitor game ping นู่นนี่นั่น (ซึ่งอันนี้ผมบอกเลยถ้าคนใช้คอมพิวเตอร์ไม่เป็นนี่หมดสิทธิครับ) สุดท้ายครับ ผมไม่ไหวและ อะอยากยกเลิกครับ หลังจากสอบถามข้อมูลการยกเลิกได้ประมาณ 1 วัน
มีพนักงาน True care ติดต่อมา อย่าพึ่งยกเลิกเลยขอเค้าเร่งประสานงานอีกครั้งได้ไหม
http://postimg.org/image/7w9j4u0cn/
นับจากวันนั้นไปอีก 1 อาทิตย์ครับ ผมได้รับการแก้ไขปัญหา ช่างบอกว่าเป็นทาง Cable Node หมู่บ้านผมมีคนแจ้งเข้าไปประมาณ 20-30 ราย นี่ถ้าไม่มีลูกค้าแจ้งจำนวนมากจะไม่แก้ไขใช่ไหมครับ
หลังจากนั้นผมก็ลองทำใจใช้งานต่อไปอีกซักพักคิดว่าคงไม่มีปัญหาแล้วมั้ง
และแล้ว... มันก็มีปัญหาอีกแล้วครับเหมือนเดิมเป๊ะ ตั้งแต่เมื่อวานวันที่ 27/12/58
http://postimg.org/image/ik9p3wsc9/
ติดต่อไป 3 โมงเมื่อวาน ป่านนี้ยังไม่มีใครติดต่อมา Internet ไม่ต้องห่วงครับเหมือนเดิม 24 ชั่วโมง คืออะไร
สุดท้ายนี้ผมคงต้องลาจากค่ายนี้แต่โดยดี และอยากให้การประสานงานพนักงานเร็วกว่านี้ไม่ว่าจะแผนกไหนก็แล้วแต่ครับคุณควรมีความรับผิดชอบมากกว่านี้ Take care ลูกค้าดีกว่านี้ ผมขอจบการระบายแต่เพียงเท่านี้ หากใครเจอปัญหาแบบผมจะได้เข้าใจตรงกันครับ
ขอบคุณครับ