ร้องเรียนคุณภาพรถ Ford Ranger

เรียน  ฟอร์ด ประเทศไทย
เรื่อง  ขอร้องเรียนคุณภาพรถ
    ผมซื้อรถ Ford Ranger Wildtrak 2.2L 6MT ได้รับรถเมื่อวันที่ 29 พ.ค.2558 ก่อนที่ผมจะตัดสินใจซื้อ Ford ผมได้เลือกรถจากหลายๆ ยี่ห้อ และผมรู้สึกมีความไว้วางใจและมีความเขื่อมั่นในตัวรถของ Ford จึงตัดสินใจเลือกซื้อ Ford เพื่อนำมาใช้งานในชีวิตประจำวัน และตั้งแต่ที่ซื้อรถมา เจอปัญหากับตัวรถ 2 ครั้งภายในระยะเวลา 5 เดือน ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดกับตัวรถ ไม่ได้เกิดกับผู้บริโภคเอง โดยมีรายละเอียดที่จะแจ้งให้ทราบดังนี้
    ครั้งที่ 1 หลังจากที่ซิ้อรถและนำรถออกได้ 2 เดือน (จำเลขไมล์ไม่ได้ )ตัวรถมีปัญหาในส่วนของสีรถ เกิดอาการสีพอง ลอก ซึ่งได้ทำการนำเข้าศูนย์ซ่อมเมื่อวันที่ 30 ก.ค.58  เพื่อทำการเคลมสี (ระยะเวลาซ่อม 7 วันทำการ ถือว่านานมาก) เหตุการณ์นี้ผมยังรู้สึกแปลกใจว่า รถใหม่ทำไมสีรถถึงได้มีอาการแบบนี้ ทั้งๆ ที่เพิ่งซื้อได้ 2 เดือน (คนที่รู้จักก็พูดเสียงเดียวกันว่าไม่น่าจะเป็นไปได้)
    ครั้งที่ 2 หลักจากที่ได้นำรถเข้าซ่อมเรื่องสี ผ่านมาอีก 3 เดือน (รถวิ่งได้ประมาณ 3,400 โล) รถเกิดอาการพวงมาลัยแข็ง ไม่สามารถหมุนได้ (อาการรถเกิดขึ้นเวลา 02.00 น. วันที่ 13 พ.ย.58 หรือ ตี2 คืนวันที่ 12 พ.ย.58) ซึ่งผมได้โทรแจ้ง call center ให้นำรถมายกไปเข้าศูนย์ในวันที่ 14 พ.ย.58 พนักงานศูนย์ได้รับรถเข้าซ่อมและจะแจ้งอีกครั้งว่ารถได้คิวซ่อมวันไหน จะโทรมาแจ้งให้ทราบ ผมจึงขอรถสำรองใช้งาน พนักงานบอกว่าทางบริษัทไม่มีรถสำรองให้ใช้งาน วันถัดมาพนักงานได้โทรติดต่อมาแจ้งอาการของรถ ทราบอาการว่า ลูกรอกเสีย สายพานชำรุด  ทำให้พวงมาลัยแข็งไม่สามารถหมุนได้ และในส่วนนี้บริษัทจะทำการเคลมค่าใช้จ่ายในส่วนของลูกรอกให้ แต่ลูกค้าต้องชำระค่าใช้จ่ายในส่วนของการเปลี่ยนสายพาน ผมถึงกับอึ้งและไม่พอใจเป็นอย่างมาก ว่าทำไมรถใหม่ถึงมีอาการแบบนี้ เป็นไปได้อย่างไร ผมอยากทราบสาเหตุที่เกิดขึ้น ว่าเป็นเพราะอะไรทำไม่ลูกรอกเสีย สายพานชำรุด พนักงานไม่สามารถให้คำตอบผมได้ว่าเป็นเพราะอะไร ผมจึงนัดผู้จัดการศูนย์เพื่อเข้าไปคุยรายละเอียด ซึ่งผมก็ไม่ได้คำตอบเหมือนกันว่าทำไมอาการรถถึงเป็นแบบนี้ ผู้จัดการบอกแค่เพียงว่า การตรวจสอบคุณภาพรถ หรือ QC ทางบริษัทผู้ผลิตจะทำการสุ่มตรวจ ซึ่งการสุ่มไม่ได้ตรวจ 100% จึงอาจทำให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ได้ แล้วถ้าคุณบอกว่าไม่ได้ตรวจ 100% แล้วปัญหามันเกิดขึ้นแบบนี้จะรับผิดขอบยังไง และในส่วนค่าใช้จ่ายผมต้องชำระด้วยเหรอตามที่พนักงานแจ้ง ทั้งๆ ที่มันอยู่ในระยะเวลารับประกัน เขาก็บอกว่าทางศูนย์จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายให้ และผมขอรถสำรองใช้งาน เพราะผมจำเป็นต้องใช้รถ และเขาจะแจ้งเรื่องให้ฟอร์ดประเทศไทยทราบ
    จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ผมได้สูญเสียความมั่นใจและไม่มีความไว้วางใจที่จะนำรถคันนี้ออกมาใช้งานอีก ซึ่งผมกังวลกับความปลอดภัยที่จะเกิดขึ้นกับตัวผมและครอบครัว โดยผมคิดว่าซื้อรถมาใหม่ (มือ 1 )ราคาเกือบ 1 ล้านบาท ต้องนำรถเข้าซ่อม 2 ครั้งภายในระยะเวลา 5 เดือน เลขไมล์ 3,400 โล มันเป็นสิ่งที่ไม่ควรเกิดขึ้นกับลูกค้า ถ้าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับตัวคุณ คุณจะคิดอย่างไร  ผมจึงร้องขอให้ทางฟอร์ด ประเทศไทย เปลี่ยนรถคันใหม่ให้ผม
    ตอนนี้ผมยังไม่ได้รับคำตอบจากฟอร์ดประเทศไทย และยังไม่ได้รับการเจรจากับฟอร์ดประเทศไทย ใดๆ ทั้งสิ้น ได้เพียงแต่ติดต่อกับบริษัทตัวแทนจำหน่าย โดย ณ ตอนนี้ทางตัวแทนจำหน่ายแจ้งว่า ทางฟอร์ดได้ยื่นข้อเสนอ เพิ่มอายุการเข้าบริการตรวจเช็คระยะฟรี 5 ครั้ง ภายในระยะเวลา 5 ปี และขอให้ผมยุติข้อร้องเรียน  ซึ่งผมไม่รับข้อเสนอ เพราะหากผมนำรถออกไปใช้งานแล้วเกิดเหตุการณ์ผิดปกติขึ้นกับตัวรถอีกเป็นครั้งที่ 3, 4, 5 ผมจะต้องนำรถเข้าซ่อมอีกกี่ครั้ง (ไม่เข้าใจว่าผมจะซื้อรถใหม่ มือ 1 เพื่อนำมาซ่อมใช่ไหม) และหากครั้งไหนเกิดปัญหากับรถและมีผลถึงความปลอดภัยกับชิวิตผู้ขับขี่และผู้โดยสาร ผมคิดว่ามันไม่คุ้มและผมไม่อยากเอาชีวิตไปเสี่ยงกับรถที่เกิดปัญหา ซึ่งอาจไม่ได้รับรองคุณภาพและรับประกัน ขอให้ทางฟอร์ด ประเทศไทย เข้าใจปัญหานี้ด้วยคับ

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=980469582039753&set=o.1458132031077197&type=3

จุมพฏ  แก้วฝั้น
087-0387005
Id line : jum159753