หมดความอดทน ! กับนโยบายการทำงานของ Mazda
ผมเพิ่งออกรถ Mazda2 Diesel ตัวใหม่มาได้ 2-3 เดือน จากศูนย์เซควอญ่า หลักสี่ ก็เกิดเหตุเลย รถดับกลางสี่แยกที่บางแสน เร่งไม่ขึ้น เรียกช่างมาสด้ามาดูก็หาสาเหตุไม่ได้ จะส่งซ่อมที่ศูนย์กรุงเทพที่ออกรถ ก็ต้องเสียเงินค่ายกรถกลับไปเอง ซึ่งคำนวณค่าใช้จ่ายแล้วไม่คุ้มเลย ผมเลยส่งซ่อมที่ศูนย์ชลบุรี (มาสด้าชลบุรี จำกัด) ตรงข้ามแฮปปี้เวิร์ล พอดีตรงกับวันอาทิตย์ ศูนย์ปิดไม่สามารถให้บริการได้
วันจันทร์มีพนักงาน Mazda ศูนย์ชลบุรี ชื่อคุณจิราวัฒน์ โทรเข้ามา บอกว่า ตอนเติมน้ำมันไม่ได้ดับเครื่อง ทำให้เห็นว่ายังมีน้ำมันมีอยู่ในหน้าปัด แต่จริงๆ แล้วน้ำมันหมด ทำให้เครื่องดับ และเจออีกหนึ่งสาเหตุท่อแรงดันน้ำมันรั่ว ต้องสั่งอะไหล่ คิดว่าจะมาภายใน 2 วัน ผมเองไม่ติดใจอะไร
2 วันผ่านไป ผมโทรตาม อะไหล่ยังไม่มา จนมาวันนี้วันศุกร์อะไหล่มาแล้ว แต่เจ้ากรรม คุณจิราวัฒน์บอกว่าอะไหล่ตัวสำคัญยังมาไม่ครบ ต้องรอตาม feedback อีกทีวันจันทร์ ที่มีการส่งเมลขออะไหล่ไปที่ศูนย์ใหญ่
พอผมถามว่าสรุปรถเป็นอะไร คุณจิราวัฒน์ก็ให้คำตอบไม่ชัดเจน บอกยังไม่ทราบ ต้องรอเชคอีกทีนึง
แบบนี้ผมต้องรอไปอีกเมื่อไหร่ กี่วัน กี่เดือน ถ้าบอกว่ารถยังซ่อมไม่เสร็จ
ผมไม่ได้ติดว่าต้องใช้เวลาเท่าไหร่ แต่พนักงานไม่สามารถตอบเราได้ ว่ากำหนดส่งรถเมื่อไหร่ แล้วก็ตอบส่งๆ การที่มันติดปัญหา มันก็ควรจะต้องดีลมาให้เสร็จหรือเปล่า ว่าจะได้วันไหน ไม่ใช่ว่า วันจันทร์ มาตาม Feedback อีกที
พนักงานชื่อจิราวัฒน์ ที่ศูนย์มาสด้า ชลบุรี ตอบมาว่า "ผมไม่ได้หาคำตอบไม่ได้ แต่ผมแค่ขอเวลาหาคำตอบ" คิดว่ามันโอเคสำหรับลูกค้าแล้วหรือ?
แนะนำให้ปรับปรุงการทำงาน อยากให้ยอมรับในส่วนความผิดตรงนี้ การไม่มีคำว่า ขอโทษ เอาแต่โทษว่า ปัญหาเกิดจากทางนู้นที่ยังส่งอะไหล่มาไม่ได้ หากเค้ายอมเอ่ยปาก ขอโทษ และพยายามพูดให้เราประนีประนอม บอกว่า เดี๋ยวจะลองตามให้อีกทีนะครับ หรืออะไรที่จะเป็นทำนองว่า ไม่ได้นิ่งนอนใจ อย่างที่พูดออกมาจริงๆ มันก็คงจะทำให้ลูกค้ารู้สึกโอเคขึ้นกว่านี้ ไม่ใช่ว่า ต้องรอครับ ต้องรอวันจันทร์ครับ รอวันจันทร์ที่จะโทรตามให้เนี่ยนะ โดยที่ยังไม่รู้เลย ว่าจะทำอะไรยังไงต่อ จะได้รถทันอาทิตย์หน้ารึเปล่า คือไม่มีอะไรการันตีเลย
ผมได้คุยกับทางเซลส์ที่ขายรถ เค้าแจ้งว่าได้ให้ช่างทางศูนย์หลักสี่ คุยกับที่ชลบุรีแล้ว คำตอบคือ ต้องรอต่อไป
รถป้ายแดง แต่มีปัญหาขนาดนี้ สมควรที่ซ่อมเสร็จแล้วเอามาใช้ต่อหรอครับ
หมดความอดทน ! กับนโยบายการทำงานของ Mazda
ผมเพิ่งออกรถ Mazda2 Diesel ตัวใหม่มาได้ 2-3 เดือน จากศูนย์เซควอญ่า หลักสี่ ก็เกิดเหตุเลย รถดับกลางสี่แยกที่บางแสน เร่งไม่ขึ้น เรียกช่างมาสด้ามาดูก็หาสาเหตุไม่ได้ จะส่งซ่อมที่ศูนย์กรุงเทพที่ออกรถ ก็ต้องเสียเงินค่ายกรถกลับไปเอง ซึ่งคำนวณค่าใช้จ่ายแล้วไม่คุ้มเลย ผมเลยส่งซ่อมที่ศูนย์ชลบุรี (มาสด้าชลบุรี จำกัด) ตรงข้ามแฮปปี้เวิร์ล พอดีตรงกับวันอาทิตย์ ศูนย์ปิดไม่สามารถให้บริการได้
วันจันทร์มีพนักงาน Mazda ศูนย์ชลบุรี ชื่อคุณจิราวัฒน์ โทรเข้ามา บอกว่า ตอนเติมน้ำมันไม่ได้ดับเครื่อง ทำให้เห็นว่ายังมีน้ำมันมีอยู่ในหน้าปัด แต่จริงๆ แล้วน้ำมันหมด ทำให้เครื่องดับ และเจออีกหนึ่งสาเหตุท่อแรงดันน้ำมันรั่ว ต้องสั่งอะไหล่ คิดว่าจะมาภายใน 2 วัน ผมเองไม่ติดใจอะไร
2 วันผ่านไป ผมโทรตาม อะไหล่ยังไม่มา จนมาวันนี้วันศุกร์อะไหล่มาแล้ว แต่เจ้ากรรม คุณจิราวัฒน์บอกว่าอะไหล่ตัวสำคัญยังมาไม่ครบ ต้องรอตาม feedback อีกทีวันจันทร์ ที่มีการส่งเมลขออะไหล่ไปที่ศูนย์ใหญ่
พอผมถามว่าสรุปรถเป็นอะไร คุณจิราวัฒน์ก็ให้คำตอบไม่ชัดเจน บอกยังไม่ทราบ ต้องรอเชคอีกทีนึง
แบบนี้ผมต้องรอไปอีกเมื่อไหร่ กี่วัน กี่เดือน ถ้าบอกว่ารถยังซ่อมไม่เสร็จ
ผมไม่ได้ติดว่าต้องใช้เวลาเท่าไหร่ แต่พนักงานไม่สามารถตอบเราได้ ว่ากำหนดส่งรถเมื่อไหร่ แล้วก็ตอบส่งๆ การที่มันติดปัญหา มันก็ควรจะต้องดีลมาให้เสร็จหรือเปล่า ว่าจะได้วันไหน ไม่ใช่ว่า วันจันทร์ มาตาม Feedback อีกที
พนักงานชื่อจิราวัฒน์ ที่ศูนย์มาสด้า ชลบุรี ตอบมาว่า "ผมไม่ได้หาคำตอบไม่ได้ แต่ผมแค่ขอเวลาหาคำตอบ" คิดว่ามันโอเคสำหรับลูกค้าแล้วหรือ?
แนะนำให้ปรับปรุงการทำงาน อยากให้ยอมรับในส่วนความผิดตรงนี้ การไม่มีคำว่า ขอโทษ เอาแต่โทษว่า ปัญหาเกิดจากทางนู้นที่ยังส่งอะไหล่มาไม่ได้ หากเค้ายอมเอ่ยปาก ขอโทษ และพยายามพูดให้เราประนีประนอม บอกว่า เดี๋ยวจะลองตามให้อีกทีนะครับ หรืออะไรที่จะเป็นทำนองว่า ไม่ได้นิ่งนอนใจ อย่างที่พูดออกมาจริงๆ มันก็คงจะทำให้ลูกค้ารู้สึกโอเคขึ้นกว่านี้ ไม่ใช่ว่า ต้องรอครับ ต้องรอวันจันทร์ครับ รอวันจันทร์ที่จะโทรตามให้เนี่ยนะ โดยที่ยังไม่รู้เลย ว่าจะทำอะไรยังไงต่อ จะได้รถทันอาทิตย์หน้ารึเปล่า คือไม่มีอะไรการันตีเลย
ผมได้คุยกับทางเซลส์ที่ขายรถ เค้าแจ้งว่าได้ให้ช่างทางศูนย์หลักสี่ คุยกับที่ชลบุรีแล้ว คำตอบคือ ต้องรอต่อไป
รถป้ายแดง แต่มีปัญหาขนาดนี้ สมควรที่ซ่อมเสร็จแล้วเอามาใช้ต่อหรอครับ