รถโดนเฉี่ยว จำเลขทะเบียนได้ แต่เจ้าหน้าที่ประกันบอกไม่มีประโยชน์

รถพ่อผมโดนสิบล้อเฉี่ยว ช่วงเวลากลางคืนครับ (ผมไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์ แม่เล่าให้ฟัง) ทำให้มองเห็นรายละเอียดไม่ชัด จำได้แต่หมายเลขทะเบียนครับ หลังจากนั้นได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ประกัน และเล่าเรื่องราวให้ฟังพร้อมแจ้งหมายเลขทะเบียนรถคู่กรณี แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าถึงรู้หมายเลขทะเบียนก็เอาไปใช้อะไรไม่ได้ ต้องจำยี่ห้อรถได้ด้วย

พอจะมีคำแนะนำบ้างไหม ขอบคุณครับ