สอบถามเรื่อง ...การคืนเงินจองรถครับ

ผมจองรถกับเซลล์ไว้ แล้วเซลล์หารถให้ไม่ได้ เลยคืนเงินจอง ( จอง 10,000 บาท )
แต่ Process ในการคืนเงินจองใช้เวลา 1 เดือน นี้ปกติหรือเปล่าครับ...? ( ผมว่านานเกินไปครับ )
อีกอย่าง เซลล์ขอให้ส่งใบจองตัวจริงให้เซลล์เลยทันที ส่งทางไปรษณีย์ ( ผมอยู่ต่างจังหวัด )
เซลล์บอกเป็นขั้นตอนปกติในการคืนเงิน ต้องใช้ใบจองตัวจริงเท่านั้น อันนี้ก็ปกติใช่ไหมครับ...?

ผมว่าจะถ่ายเอกสารใบจองไว้ เผื่อเกิดปัญหาขึ้นมา
ผมถามเซลล์ว่า ผมจะเข้าไปที่ศูนย์เอาใบจองตัวจริงให้แล้วคุณก็คืนเงิน 10,000 บาทมาเลยได้มั๊ย เซลล์บอกไม่ได้
เพราะมีขั้นตอนต้องใช้เวลาในการทำเรื่องขอคืนเงิน เซลล์บอกจะเร่งให้ บอกตรง ๆ .. เซ็ง..!! ครับ