สอบถามDtacค่ะ เครื่องหมดเงื่อนไขpackageตั้งแต่กันยา58 ทำไมย้ายค่ายไม่ได้คะ??

หมดเงื่อนไขตั้งแต่กันยา ทำเรื่องย้ายค่ายไป มีข้อความตอบกลับมาดังรูป โทรเช็คกับcall center พบว่าไม่ติดเงื่อนไขใดๆ แถมเสนอโปรโมชั่นมาให้ แต่ต้องการย้ายค่ายค่ะ เดินเรื่องมา2รอบแล้ว รบกวนตรวจสอบด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ