สวัสดีครับ

ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าผมตั้งกระทู้นี้ขึ้นมา

ไม่ได้เจตนาจะตำหนิการปฏิบัติงานของพนักงานนะครับ

จะเป็นการชมเชยการแก้ไขปัญหาของพนักงานและเจ้าหน้าที่ Call Centre มากกว่า

***

เข้าเรื่องเลยนะครับ

เมื่อวานนี้เวลา 11.30 น. ผมได้ไปซื้อของที่เซเว่นสาขาหนึ่งครับ

โดยผมได้เติมเงินเข้าบัตรไป 500 บาท จ่ายแบงค์พันไป

หลังจากที่เติมเงินไปแล้ว ผมก็ชำระค่าสินค้าด้วยบัตร

ทางพนักงานก็ลืมทอนเงินให้ผม 500 บาท

แต่ก็เป็นความสะเพร่าของผมเองด้วยที่ไม่ได้ทวงกับพนักงาน

***

พอผมกลับมาถึงบ้าน นั่งทำบัญชีรายรับ รายจ่าย

พบว่าเงินขาดไป 500 บาท ผมพยายามนึกแล้วก็นึกไม่ออกว่าใช้อะไรไป

ก็เลยนั่งดูใบเสร็จต่างๆ แล้วก็เอะใจกับใบเสร็จเติมเงินบัตร Seven

เพราะเงินทอนที่ระบุในใบเสร็จเป็น 500 บาทพอดี

ด้วยความไม่แน่ใจว่าได้รับเงินทอนหรือยัง

ผมเลยลองโทรไปที่ Call Centre ของ Seven

โดยในตอนแรกผมตั้งใจที่จะโทรไปเพื่อสอบถามหมายเลขโทรศัพท์ของสาขาที่ผมไปใช้บริการ

แต่ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่สามารถแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ให้ได้

ถ้าผมมีธุระติดต่อกับสาขา ทาง Call จะเป็นผู้ประสานงานให้

ผมเลยแจ้งตามความเป็นจริงไปว่า ผมไม่แน่ใจว่าได้รับเงินทอนแล้วหรือยัง

และได้แจ้งเวลาที่ใช้บริการ พร้อมกับเลขที่ใบเสร็จกับทาง Call Centre ไป

***

หลังจากวางสายไม่ถึง 1 ชม. ได้มีการติดต่อกลับมา แจ้งว่า

ทางสาขาตรวจสอบแล้ว พบว่ามีเงินเกินมา 500 บาทจริง

และแจ้งผมว่า สามารถเข้าไปรับเงินที่สาขาได้ทุกเวลาที่สะดวก

ตอนนั้นบอกตรงๆ ดีใจมากๆๆๆ 5555

เพราะที่จริงทำใจไว้แล้วว่าอาจจะไม่ได้คืน

เพราะเราก็ไม่แน่ใจว่า พนักงานทอนให้แล้วหรือยัง

อาจจะเป็น พนักงานทอนให้แล้ว แต่ผมทำหล่นหายเอง ก็ได้

***

วันนี้เมื่อพักกลางวัน ผมไปรับเงินคืนมาเรียบร้อยแล้วครับ

ทางพนักงานได้ขอโทษขอโพยผมเป็นการใหญ่

และได้ขอร้องให้ผมโทรไปทำการยกเลิก Case ร้องเรียน

ทางพนักงานก็ได้ต่อสายให้ผมแจ้งกับทาง Call Centre

ซึ่งผมก็ไม่ได้ติดใจอะไรอยู่แล้ว แค่ได้เงินคืนก็ดีใจแล้วครับ 555

ผมไม่ได้มีความคิดที่จะร้องเรียนอยู่แล้ว

เพียงแต่ต้องการให้มีการตรวจสอบเท่านั้น

ไม่คิดว่าทาง Call Centre จะบันทึกเป็น Case ร้องเรียน

***

สุดท้าย ผมอยากจะชมเชยการทำงานของทาง Call Centre

ที่ประสานงานได้อย่างรวดเร็วมาก

และก็ขอชมเชยในความซื่อสัตย์ของพนักงานที่สาขาครับ

ขอบคุณทุกท่านที่อ่านมาจนจบครับ