สอบถามเกี่ยวกับ Samsung Smart TV

รบกวนผู้รู้หน่อยค่ะ

คือจะเข้า memu เพื่อจะเชื่อมต่อ wifi แต่พอกดปุ่มเมนูจะขึ้นแต่ not available  และปุ่มรีโมทที่มีใช้ได้แต่ปุ่ม SOUREC (เลือกการเชื่อมต่อ) อ่ะ ปุ่มพวกใช้ตั้งค่าอื่นๆใช้งานไม่ได้เลยขึ้นแต่  not available  มีวิธีแก้ไขยังไงบ้างค่ะ ?