สวัสดีค่ะ สมาชิกพันทิป
รถเราเกิด อุบัติเหตุที่อาจจะเสียชีวิต เกิดจากปัญหาที่ ฟอร์ดเปลี่ยนเกียร์ ชุดใหม่ให้แล้วไม่รีเช็ตหรือตรวจเช็คให้ดี ทำให้เกิดอุบัติเหตุ แค้โชคดีที่วันนั้นไม่มีคนได้รับบาดเจ็บ
วันที่เกิดเหตุ 11.10.2015 เวลา 15.30 โดยประมาณ
อุบัติเหตุนี้เกิดจาก รถของเราเกิดอาการเกียร์ค้าง เราขับรถมาเพื่อที่จะจอดต่อท้ายรถในลานจอดด้านนอกซึ่งเป็นลานจอดเเบบเทียบขอบฟุตบาท จังหวะที่เราใส่เกียร์ถอยหลังแล้ว (ตำแหน่งที่จะจอดคือด้านซ้ายของเรา) รถเรามันไม่ถอยงะ แต่รถกลับกระชากพุ่งไปข้างหน้าอย่างเร็วและแรง แล้วรถแฉลบไปชนรถอีกฝั่งทางด้านขวาแทน (รถด้านหน้าแค่เชี่ยวเค้าไม่ได้เสียหายมากค่ะ) แต่คันด้านขวาที่ถูกชน ในนั้นมีเด็กนั่งในรถ 3คน แต่เราโชคดีที่รถคันนั้นเป็นกระบะ เราชนส่วนท้ายกระบะ ไม่ได้ชนส่วน คอนโซลคนที่นั่งในรถ (รถเค้าก็ไม่เสียหายมากค่ะ)
มีรถเราคันเดียวเสียหายมากๆๆๆเลย หม้อน้ำพุ่งกระฉูดขึ้นมาเลยหน้ารถยับเยินตามภาพที่เห็น รถคู่กรณี 2 คัน แค่ ถลอกกลับท้ายบุบไปจี๊ดนึง
ส่วนรายละเอียดความเป็นมาก่อนที่เกียร์เกิดปัญหานี้ได้ยังไง รบกวน สมาชิกอ่านต่อ จากนี้ค่ะ
เรื่องเริ่มจาก ฟอร์ดมีปัญหาเรื่องระบบเกียร์ เป็นเรื่องสำคัญในหลายๆๆกระทู้ที่อ่านมา เนื่องจากเกิดอาการกระชากเกียร์ เวลาออกตัวหรือ
เกิดอาการกระตุกของเกียร์ ทางฟอร์ดจึงออกหนังสือ ส่งมาให้ลูกค้าในเรื่องการเปลี่ยนเกียร์นี้ให้กับลูกค้าซึ่งรถของเราก็จะครบ 5 ปี
เมื่อวันที่ 10 กย ที่ผ่านมา ก่อนหน้านี้รถเรามีปัญหาแรก ก่อนเปลี่ยนเกียร์ชุดใหม่ ตือรถเราเข้าไปเช็คระยะครบ75,000กม หรือ ใกล้ 5ปี หลังจากเช็คเปลี่ยน อะไหล่ เสียเงินเรียบร้อย 7,000 กว่าบาท พอออกมาได้ 2 วัน รถก็เริ่มมีอาการรถสั่นขณะออกตัวเเบบแรงมาก เราต้องเอารถเข้าศูนย์ด่วน ตอนแรกให้พนักงาน ที่ช่วยวิเคราะห์สาเหตุ เช็ครถ เปิดกระโปรงรถ บอกว่าเกิดจากยางรองเเท่นเครื่องซ้ายฝั่งคนขับไม่ดีต้องเปลี่ยน แต่ทางเราอยากให้ช่างซ่อม ลองขับรถเราไปกับเราด้วยเพื่อดูอาการที่แท้จริงของรถ เพราะจริงๆเพิ่งจะเช็คระยะไป ทำไมออกมาจึงมีปัญหา (แสดงว่าไม่ได้เช็คให้ระเอียด) จึงไปลองเครื่องปรากฏว่าเป็นที่โช้ครถเสียเราก็เสียเงิน ค่าโช้ครถเพิ่มอีก 4 พันกว่าบาท
ตอนนั้นทางฟอร์ดให้เราทำเรื่องแจ้งเปลี่ยนชุดเกียร์เ เนื่องจากจะครบกำหนด 5ปี หลังจากนั้นเดือนกว่าๆได้รับสายแจ้งจากฟอร์ด ว่าให้เข้าไปเปลี่ยนเกียร์ช่วงเดือน สิงหาคม ใช้เวลา ประมาณ 3 -4 วัน ตอนไปรับรถ เค้าไม่ให้ลงข้อมูลในสุดบันทึก และให้เราเซ็นต์ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแต่ไม่ให้สำเนาเรา ( แต่เราไม่เสียเงินค่ะ) เราจึงขอถ่ายรูปแต่พนักงานปิดหัวเอกสารด้านบนไว้ ไม่ให้เราดูรายละเอียดที่เขียนข้างบน พอหลังจากเปลี่ยนเกียร์ใช้เวลา 3-4 วันเราไปรับรถ และขับได้ประมาณ 4-5 วัน รถเกิดอาการ เครื่องกำลังวิ่งอยู่แล้วเปลี่ยนเป็นเกียร์ว่างเอง ในขณะที่เราวิ่งเลนขวา ดีไม่โดนรถชนด้านหลัง ต้องเปิดไฟฉุกเฉิน ดับเครื่องแล้วสตาร์ทใหม่ถึงวิ่งได้ เพราะเหยียบคันเร่งตอนแรกแล้วไม่ขึ้น จึงต้องนำรถเข้าลืมบอก ไฟหน้าจอแสดง รูปรถถนนลื่น กับ ขึ้นทางลาดชัน พอขับเข้าศูนย์
ช่างบอกว่า คงเป็นเพราะเจ้าหน้าที่ช่างอาจเช็ค รีเซต TCM ไม่ดี พอวันรุ่งขึ้นไปรับรถ แค่เราสตาร์ทรถและปรับเบาะ แอร์ ปรับกระจกเช็คของในรถ พอรถ เริ่มออกตัว เครื่องเร่งไม่ขึ้น ยังไม่พ้นหน้าศูนย์ฟอร์ดเลย ต้องวนกลับไปทันที อาการเดิมเลย ไฟรูปรถลืนขึ้น และลาดชัน แถมหนักตกที่เร่งเครื่องไม่ขึ้นเลย ช่างถามเราว่าใช้ E20 ใช่ป่ะ ( รถโฆษณา ใช้ได้ งง)เค้าบอกไม่ให้ใช้ เราเลยทิ้งรถผ่านไปสามวัน เราโทรไปถาม สรุปเราต้องเปลี่ยน เซ็นเซอร์ ท่อไอเสีย แทน เพิ่มเงินไปอีก 4พันกว่าบาท หลังจากนั้นรถก็ไม่โชว์รูปไฟถนนลื่น กับ ขึ้นทางลาดชัน บนหน้าจอค่ะ
แต่ปัญหายังไม่จบ รถมันยังสั่นอยู่ และเวลาสตาร์ทเครื่องยังมีลักษณะ เครื่องเบา แต่พอ เริ่มเปิดพัดลม และ แอร์ ก็จะดีขึ้นพอเร่งเครื่องขึ้นมาได้ พอขับบางครั้งจังหวะ เร่งเครื่องมันเบากว่าเดิมแต่ยังพอเร่งได้ เราก็โทรไปที่ศูนย์ เค้าบอกให้มาเปลี่ยนยางรองเเท่นเครื่อง ซึ่งจะไปเปลี่ยนแล้ว เเเต่รถเราดันเกิดอุบัติเหตุสะก่อน ตามที่ได้กล่าวเบื้องต้น
(เสริมนิด เวลาสตาร์ทรถหรือตอนขับรถเรามีอาการเสียงเครื่องสั่นครื้นๆๆ ตรงช่วงกล่องคอนโซลซ้ายที่เก็บของและหน้าเครื่องตรงแถวแอร์ บางครั้งโดยเฉพาะส่วนที่วางขวดน้ำตรงกลางนะคะสั่นเป็นจ้าวเข้าเลยค่ะ วางไม่ได้เลย + กระจกฝั่งคนขับด้านขวา สั่นตลอดแก้ประมาณ 3-4 รอบก็ไม่หาย แถมเสียตังค์ด้วยเลยทำใจยอมรับแทน +หลังจากเปลี่ยนเกียร์ชุดใหม่ รถเรา ที่เล่นวิทยุ ไม่สามารถล็อคช่องเคลื่อนวิทยุได้อีก ล็อคได้ตอนขับ พอดับเครื่องสตาร์ทใหม่ ก็ไม่ได้ตั้งล็อคแบบที่เราตั้งไว้ ทำใหม่กี่รอบก็เป็นเหมือนเดิมคือล็อคช่องคลื่นวิทยุไม่ได้)
ที่นี้เรามาฟังเรื่องหลังจากเกิดอุบัติเหตุดีกว่า ว่าทำไม กระทู้นี้จึงได้เกิดขึ้น
พอประกันมาเราใช้ 2+ เค้าให้เราทำบันทึกเหตุการ์ณอุบัติเหตุที่เกิดขึ้น รถเราต้องถูกยกเนื่องจากหม้อน้าแตกไม่สามารถขับได้ ไปส่งที่อู่ ซึ่งกว่าจะเสร็จ ก็ประมาณ เกือบ 1ทุ่ม เช้าวันรุ่งขึ้น 12.10.2015 เราไปที่อู่ ทางอู่ให้เราติดต่อไปที่ฟอร์ดสัมพันธ์ไทยแลนด์ให้ช่างมาดูเกียร์รถเรา ดังนั้นเราก็โทรทันทีไปวันที่ 12.10.2015 ชื่อคุณศิริรัตน์รับเรื่อง เค้าบอกให้เราส่งข้อมูลทั้งหมดไปทางอีเมล์แล้วจะรีบเดินเรื่องให้แต่ก็เงียบหายไปเราตามไปก็จะมีเสียงผู้ชายรับเรื่อง เราจำชื่อไม่ได้มี 2 คน บอกเรื่องส่งไปให้เจ้าหน้าที่เทคนิคแล้วเดี่ยวฟอร์ดจะแจ้งลูกค้ากลับ จนวันที่15.10.2015 เราได้จดหมายจากฟอร์ดขออนุญาต เข้าไปตรวจสอบรถ ซึ่งในจดหมายจากฟอร์ดระบุไว้ ว่าไม่อนุญาติให้ทางอู่เคลื่อนย้ายหรือ ทำการใดๆๆทั้งสิ้นจนกว่าเจ้าหน้าที่ฟอร์ดจะมา เราส่งจดหมายกลับพร้อมเอกสารและรูปสภาพรถเราว่าตากเเดดตากฝน อันตรายที่รถจะเสียหายกว่าเดิมมาก ถ้าเจ้าหน้าที่ไม่รีบไป ปรากฎเราก็ได้รับความเงียบไม่มีเมล์ ไม่มีโทรศัพท์มาหาเราเลย
จนเมื่อวาน 22.10.2015 เราโทรไปที่ฟอร์ดลูกค้าสัมพันธ์อีกครั้งชื่อคุณธัญรัตน์รับสายเค้าแจ้งว่าได้ส่งเรื่องเราไปแล้วรอช่างเทคนิคกำหนดวันนัดหมายซึ่งไม่สามารถแจ้งได้ว่าเมื่อไหร่ เราถามไปว่าเคยมีลูกค้าเกิดเหตุการ์ณนี้ไหม เค้าบอกว่ามี แต่ไม่มีระบบบันทึกว่าใช้เวลานานแค่ไหน เราจึงขอเบอร์ฝ่ายช่างเทคนิคเพื่อจะได้ตามเรื่องได้เร็วขึ้น เค้ากลับแจ้งว่าต้องผ่าน ฟอร์ดสัมพันธ์เท่านั้น พอถึงตรงนี้ เหนื่อย จริงๆๆ เราถามเค้าไปอีก แล้วจะช่วยยังไงเราได้บ้าง เค้าตอบมาสวยๆว่า ต้องรอทางฝ่ายเทคนิคตอบมาเท่านั้น.
ตอนนี้เราต้องการให้ฟอร์ดจัดทีมงานช่างเทคนิค เข้าไปที่อู่เพื่อตรวจสอบระบบเกียร์ด่วน ทางอู่เค้าจะได้ทำงานต่อได้ อีกอย่าง เพื่อความปลอดภัยต่อชีวิตและทรัพย์สินของดิฉัน และ ผู้ใช้รถใช้ถนนร่วมกัน ถ้าเกียร์คุณเกิดปัญหาแล้วไม่เข้าไปดู คราวนี้มีคนตาย คุณจะรับผิดชอบไม่ไหวนะคะ
ส่วน พนักงานช่างซ่อม ปรับปรุงด่วนค่ะ เพราะเห็นได้ชัดไม่มีความชำนาญในการดูแลระบบรถของฟอร์ดเอง เทรนด์หน่อยก็ดีนะคะ ทำงานสะเพร่า ซ่อมแล้วซ่อมอีกแก้ปัญหาไม่ตรงจุด เสียเงิน และเวลา ค่ะ
ส่วน พนักงานประชาสัมพันธ์ ช่วยหาคนที่ให้ข้อมูลลูกค้าหรือความช่วยเหลือมากกว่าการนั่งท่องสคริป ซ้ำไปซ้ำมา ดูแล้วเหมือนไม่มีความสามารถในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีได้ว่าเราใช้ฟอร์ดแล้วมันดียังไง ตอบแบบนี้เกิดช่างเทคนิคไม่ตอบมา เกิดอีก2 เดือนยังไม่เข้าไปได้ รถเราจะเป็นยังไง รบกวนดูสภาพรถเราและข้อมูลทั้งที่ link นะคะ
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276532281012&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276608947671&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276622281003&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276662280999&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276785614320&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479280475613951&set=pcb.47929193
ระบบเกียร์ Ford Fiesta มีปัญหา รถเกิดอุบัติเหตุ ชนแรงมาก
รถเราเกิด อุบัติเหตุที่อาจจะเสียชีวิต เกิดจากปัญหาที่ ฟอร์ดเปลี่ยนเกียร์ ชุดใหม่ให้แล้วไม่รีเช็ตหรือตรวจเช็คให้ดี ทำให้เกิดอุบัติเหตุ แค้โชคดีที่วันนั้นไม่มีคนได้รับบาดเจ็บ
วันที่เกิดเหตุ 11.10.2015 เวลา 15.30 โดยประมาณ
อุบัติเหตุนี้เกิดจาก รถของเราเกิดอาการเกียร์ค้าง เราขับรถมาเพื่อที่จะจอดต่อท้ายรถในลานจอดด้านนอกซึ่งเป็นลานจอดเเบบเทียบขอบฟุตบาท จังหวะที่เราใส่เกียร์ถอยหลังแล้ว (ตำแหน่งที่จะจอดคือด้านซ้ายของเรา) รถเรามันไม่ถอยงะ แต่รถกลับกระชากพุ่งไปข้างหน้าอย่างเร็วและแรง แล้วรถแฉลบไปชนรถอีกฝั่งทางด้านขวาแทน (รถด้านหน้าแค่เชี่ยวเค้าไม่ได้เสียหายมากค่ะ) แต่คันด้านขวาที่ถูกชน ในนั้นมีเด็กนั่งในรถ 3คน แต่เราโชคดีที่รถคันนั้นเป็นกระบะ เราชนส่วนท้ายกระบะ ไม่ได้ชนส่วน คอนโซลคนที่นั่งในรถ (รถเค้าก็ไม่เสียหายมากค่ะ)
มีรถเราคันเดียวเสียหายมากๆๆๆเลย หม้อน้ำพุ่งกระฉูดขึ้นมาเลยหน้ารถยับเยินตามภาพที่เห็น รถคู่กรณี 2 คัน แค่ ถลอกกลับท้ายบุบไปจี๊ดนึง
ส่วนรายละเอียดความเป็นมาก่อนที่เกียร์เกิดปัญหานี้ได้ยังไง รบกวน สมาชิกอ่านต่อ จากนี้ค่ะ
เรื่องเริ่มจาก ฟอร์ดมีปัญหาเรื่องระบบเกียร์ เป็นเรื่องสำคัญในหลายๆๆกระทู้ที่อ่านมา เนื่องจากเกิดอาการกระชากเกียร์ เวลาออกตัวหรือ
เกิดอาการกระตุกของเกียร์ ทางฟอร์ดจึงออกหนังสือ ส่งมาให้ลูกค้าในเรื่องการเปลี่ยนเกียร์นี้ให้กับลูกค้าซึ่งรถของเราก็จะครบ 5 ปี
เมื่อวันที่ 10 กย ที่ผ่านมา ก่อนหน้านี้รถเรามีปัญหาแรก ก่อนเปลี่ยนเกียร์ชุดใหม่ ตือรถเราเข้าไปเช็คระยะครบ75,000กม หรือ ใกล้ 5ปี หลังจากเช็คเปลี่ยน อะไหล่ เสียเงินเรียบร้อย 7,000 กว่าบาท พอออกมาได้ 2 วัน รถก็เริ่มมีอาการรถสั่นขณะออกตัวเเบบแรงมาก เราต้องเอารถเข้าศูนย์ด่วน ตอนแรกให้พนักงาน ที่ช่วยวิเคราะห์สาเหตุ เช็ครถ เปิดกระโปรงรถ บอกว่าเกิดจากยางรองเเท่นเครื่องซ้ายฝั่งคนขับไม่ดีต้องเปลี่ยน แต่ทางเราอยากให้ช่างซ่อม ลองขับรถเราไปกับเราด้วยเพื่อดูอาการที่แท้จริงของรถ เพราะจริงๆเพิ่งจะเช็คระยะไป ทำไมออกมาจึงมีปัญหา (แสดงว่าไม่ได้เช็คให้ระเอียด) จึงไปลองเครื่องปรากฏว่าเป็นที่โช้ครถเสียเราก็เสียเงิน ค่าโช้ครถเพิ่มอีก 4 พันกว่าบาท
ตอนนั้นทางฟอร์ดให้เราทำเรื่องแจ้งเปลี่ยนชุดเกียร์เ เนื่องจากจะครบกำหนด 5ปี หลังจากนั้นเดือนกว่าๆได้รับสายแจ้งจากฟอร์ด ว่าให้เข้าไปเปลี่ยนเกียร์ช่วงเดือน สิงหาคม ใช้เวลา ประมาณ 3 -4 วัน ตอนไปรับรถ เค้าไม่ให้ลงข้อมูลในสุดบันทึก และให้เราเซ็นต์ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแต่ไม่ให้สำเนาเรา ( แต่เราไม่เสียเงินค่ะ) เราจึงขอถ่ายรูปแต่พนักงานปิดหัวเอกสารด้านบนไว้ ไม่ให้เราดูรายละเอียดที่เขียนข้างบน พอหลังจากเปลี่ยนเกียร์ใช้เวลา 3-4 วันเราไปรับรถ และขับได้ประมาณ 4-5 วัน รถเกิดอาการ เครื่องกำลังวิ่งอยู่แล้วเปลี่ยนเป็นเกียร์ว่างเอง ในขณะที่เราวิ่งเลนขวา ดีไม่โดนรถชนด้านหลัง ต้องเปิดไฟฉุกเฉิน ดับเครื่องแล้วสตาร์ทใหม่ถึงวิ่งได้ เพราะเหยียบคันเร่งตอนแรกแล้วไม่ขึ้น จึงต้องนำรถเข้าลืมบอก ไฟหน้าจอแสดง รูปรถถนนลื่น กับ ขึ้นทางลาดชัน พอขับเข้าศูนย์
ช่างบอกว่า คงเป็นเพราะเจ้าหน้าที่ช่างอาจเช็ค รีเซต TCM ไม่ดี พอวันรุ่งขึ้นไปรับรถ แค่เราสตาร์ทรถและปรับเบาะ แอร์ ปรับกระจกเช็คของในรถ พอรถ เริ่มออกตัว เครื่องเร่งไม่ขึ้น ยังไม่พ้นหน้าศูนย์ฟอร์ดเลย ต้องวนกลับไปทันที อาการเดิมเลย ไฟรูปรถลืนขึ้น และลาดชัน แถมหนักตกที่เร่งเครื่องไม่ขึ้นเลย ช่างถามเราว่าใช้ E20 ใช่ป่ะ ( รถโฆษณา ใช้ได้ งง)เค้าบอกไม่ให้ใช้ เราเลยทิ้งรถผ่านไปสามวัน เราโทรไปถาม สรุปเราต้องเปลี่ยน เซ็นเซอร์ ท่อไอเสีย แทน เพิ่มเงินไปอีก 4พันกว่าบาท หลังจากนั้นรถก็ไม่โชว์รูปไฟถนนลื่น กับ ขึ้นทางลาดชัน บนหน้าจอค่ะ
แต่ปัญหายังไม่จบ รถมันยังสั่นอยู่ และเวลาสตาร์ทเครื่องยังมีลักษณะ เครื่องเบา แต่พอ เริ่มเปิดพัดลม และ แอร์ ก็จะดีขึ้นพอเร่งเครื่องขึ้นมาได้ พอขับบางครั้งจังหวะ เร่งเครื่องมันเบากว่าเดิมแต่ยังพอเร่งได้ เราก็โทรไปที่ศูนย์ เค้าบอกให้มาเปลี่ยนยางรองเเท่นเครื่อง ซึ่งจะไปเปลี่ยนแล้ว เเเต่รถเราดันเกิดอุบัติเหตุสะก่อน ตามที่ได้กล่าวเบื้องต้น
(เสริมนิด เวลาสตาร์ทรถหรือตอนขับรถเรามีอาการเสียงเครื่องสั่นครื้นๆๆ ตรงช่วงกล่องคอนโซลซ้ายที่เก็บของและหน้าเครื่องตรงแถวแอร์ บางครั้งโดยเฉพาะส่วนที่วางขวดน้ำตรงกลางนะคะสั่นเป็นจ้าวเข้าเลยค่ะ วางไม่ได้เลย + กระจกฝั่งคนขับด้านขวา สั่นตลอดแก้ประมาณ 3-4 รอบก็ไม่หาย แถมเสียตังค์ด้วยเลยทำใจยอมรับแทน +หลังจากเปลี่ยนเกียร์ชุดใหม่ รถเรา ที่เล่นวิทยุ ไม่สามารถล็อคช่องเคลื่อนวิทยุได้อีก ล็อคได้ตอนขับ พอดับเครื่องสตาร์ทใหม่ ก็ไม่ได้ตั้งล็อคแบบที่เราตั้งไว้ ทำใหม่กี่รอบก็เป็นเหมือนเดิมคือล็อคช่องคลื่นวิทยุไม่ได้)
ที่นี้เรามาฟังเรื่องหลังจากเกิดอุบัติเหตุดีกว่า ว่าทำไม กระทู้นี้จึงได้เกิดขึ้น
พอประกันมาเราใช้ 2+ เค้าให้เราทำบันทึกเหตุการ์ณอุบัติเหตุที่เกิดขึ้น รถเราต้องถูกยกเนื่องจากหม้อน้าแตกไม่สามารถขับได้ ไปส่งที่อู่ ซึ่งกว่าจะเสร็จ ก็ประมาณ เกือบ 1ทุ่ม เช้าวันรุ่งขึ้น 12.10.2015 เราไปที่อู่ ทางอู่ให้เราติดต่อไปที่ฟอร์ดสัมพันธ์ไทยแลนด์ให้ช่างมาดูเกียร์รถเรา ดังนั้นเราก็โทรทันทีไปวันที่ 12.10.2015 ชื่อคุณศิริรัตน์รับเรื่อง เค้าบอกให้เราส่งข้อมูลทั้งหมดไปทางอีเมล์แล้วจะรีบเดินเรื่องให้แต่ก็เงียบหายไปเราตามไปก็จะมีเสียงผู้ชายรับเรื่อง เราจำชื่อไม่ได้มี 2 คน บอกเรื่องส่งไปให้เจ้าหน้าที่เทคนิคแล้วเดี่ยวฟอร์ดจะแจ้งลูกค้ากลับ จนวันที่15.10.2015 เราได้จดหมายจากฟอร์ดขออนุญาต เข้าไปตรวจสอบรถ ซึ่งในจดหมายจากฟอร์ดระบุไว้ ว่าไม่อนุญาติให้ทางอู่เคลื่อนย้ายหรือ ทำการใดๆๆทั้งสิ้นจนกว่าเจ้าหน้าที่ฟอร์ดจะมา เราส่งจดหมายกลับพร้อมเอกสารและรูปสภาพรถเราว่าตากเเดดตากฝน อันตรายที่รถจะเสียหายกว่าเดิมมาก ถ้าเจ้าหน้าที่ไม่รีบไป ปรากฎเราก็ได้รับความเงียบไม่มีเมล์ ไม่มีโทรศัพท์มาหาเราเลย
จนเมื่อวาน 22.10.2015 เราโทรไปที่ฟอร์ดลูกค้าสัมพันธ์อีกครั้งชื่อคุณธัญรัตน์รับสายเค้าแจ้งว่าได้ส่งเรื่องเราไปแล้วรอช่างเทคนิคกำหนดวันนัดหมายซึ่งไม่สามารถแจ้งได้ว่าเมื่อไหร่ เราถามไปว่าเคยมีลูกค้าเกิดเหตุการ์ณนี้ไหม เค้าบอกว่ามี แต่ไม่มีระบบบันทึกว่าใช้เวลานานแค่ไหน เราจึงขอเบอร์ฝ่ายช่างเทคนิคเพื่อจะได้ตามเรื่องได้เร็วขึ้น เค้ากลับแจ้งว่าต้องผ่าน ฟอร์ดสัมพันธ์เท่านั้น พอถึงตรงนี้ เหนื่อย จริงๆๆ เราถามเค้าไปอีก แล้วจะช่วยยังไงเราได้บ้าง เค้าตอบมาสวยๆว่า ต้องรอทางฝ่ายเทคนิคตอบมาเท่านั้น.
ตอนนี้เราต้องการให้ฟอร์ดจัดทีมงานช่างเทคนิค เข้าไปที่อู่เพื่อตรวจสอบระบบเกียร์ด่วน ทางอู่เค้าจะได้ทำงานต่อได้ อีกอย่าง เพื่อความปลอดภัยต่อชีวิตและทรัพย์สินของดิฉัน และ ผู้ใช้รถใช้ถนนร่วมกัน ถ้าเกียร์คุณเกิดปัญหาแล้วไม่เข้าไปดู คราวนี้มีคนตาย คุณจะรับผิดชอบไม่ไหวนะคะ
ส่วน พนักงานช่างซ่อม ปรับปรุงด่วนค่ะ เพราะเห็นได้ชัดไม่มีความชำนาญในการดูแลระบบรถของฟอร์ดเอง เทรนด์หน่อยก็ดีนะคะ ทำงานสะเพร่า ซ่อมแล้วซ่อมอีกแก้ปัญหาไม่ตรงจุด เสียเงิน และเวลา ค่ะ
ส่วน พนักงานประชาสัมพันธ์ ช่วยหาคนที่ให้ข้อมูลลูกค้าหรือความช่วยเหลือมากกว่าการนั่งท่องสคริป ซ้ำไปซ้ำมา ดูแล้วเหมือนไม่มีความสามารถในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีได้ว่าเราใช้ฟอร์ดแล้วมันดียังไง ตอบแบบนี้เกิดช่างเทคนิคไม่ตอบมา เกิดอีก2 เดือนยังไม่เข้าไปได้ รถเราจะเป็นยังไง รบกวนดูสภาพรถเราและข้อมูลทั้งที่ link นะคะ
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276532281012&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276608947671&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276622281003&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276662280999&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479276785614320&set=pcb.479291935612805&type=3&theater
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=479280475613951&set=pcb.47929193