สอบถามเกี่ยวกับประกันชั้น1

ผมได้ถอยรถไปชนรถคันอื่นเขาที่จอดอยู่ ผมก็ได้เรียกประกันมาเครมให้คู่กรณีเขา มีรอยบุบที่ฝากระโปรงอย่างเดียว พอคู่กรณีเอารถเข้าไปเครม ทางร้านที่เครมบอกว่าต้องจ่ายค่าลอกสีเอง2000บาท เพราะเป็นรถเก่าไม่มีประกัน
อยากทราบว่าทำไมประกัน ทำไมถึงไม่จัดการให้หมดทำให้คูกรณีต้องมาเอาเงินที่ผมไปจ่ายค่าลอกสี  ผมนึกว่าทำประกันชั้น1แล้วไม่ต้องเสียเงิน เสียอีก
เป็นประกันของคุ้มภัยครับ