"ไม่สามารถเปิดไฟล์ได้" โทรศัพท์ android ช่วยหน่อยนะคะ

ตามหัวข้อเลยค่ะ เวลากดโหลดไฟล์ microsoft ทุกอัน มันจะขึ้นเปิดไฟล์ไม่ได้ เราใช้แอป Polaris Office อ่ะค่ะ เคยโหลดมาแล้วเปิดได้ปกติ แล้วช่วงนึงไม่ค่อยได้ใช้เลยลบไป แล้วก็เพิ่งกลับมาโหลดใหม่ ปรากฎว่าเปิดได้รอบเดียว มาเปิดอีกทีไม่กี่วันหลังจากนั้นก็เปิดไม่ได้อีกเลย มันต้องแก้ไขตรงไหนคะ?? เป็นที่ตัวเครื่อง ที่แอป หรือการตั้งค่าอะไรรึเปล่า ช่วยตอบทีนะคะ