ทำประกันการเดินทางกับแอร์เอเซีย จะทราบได้อย่างไรคะว่าเรามีความคุ้มครอง

เรากับเพื่อนๆและครอบครัวรวม 19 คน ซื้อตั๋วเครื่องบินทั้งหมด 5 bookings (bangkok - narita - bangkok)และทำประกันเดินทางกับแอร์เอเซีย เบี้ยประกันคนละ 320 บาท ทำเรื่องซื้อประกันไปจะครบหนึ่งเดือนแล้ว ยังไม่ได้รับกรมธรรม์ โทรไปสอบถาม โทรไปตาม ก็บอกคำเดียวว่าส่งให้แล้วเมื่อวันโน้นวันนี้ ซึ่งเป็นไปไม่ได้ เพราะเราเช็คเมลทุกวัน วันละหลายรอบ มีเมลของคนอื่นเข้ามาตลอดเวลา แต่ไม่มีเมลของบริษัทประกันของแอร์เอเซียแม้แต่เมลเดียว ในเมลขยะก็ไม่มี ทางแอร์เอเซียขออีเมลเราไปอีกหนึ่งแอดเดรส รวมเป็นสองแอดเดรส แล้วบอกว่าจะส่งให้ใหม่ เราก็ยังไม่ได้รับอีกตามเคย ให้ทางแอร์เอเซียส่งมาเป็นเอกสาร ก็ไม่ยอมส่ง และใน manage my booking ก็ไม่ได้ระบุว่ามีการทำประกัน หากเกิดอุบัติเหตุหรือเหตุการณ์ใดๆขึ้นจริงๆ ทางแอร์เอเซียจะรับผิดชอบหรือ เราเพิ่งทำประกันกับแอร์เอเซียเป็นครั้งแรก ปรกติจะทำผ่านตัวแทนที่ทำประกันกันมานานมากแล้วเสมอ บอกตรงๆเสียความรู้สึกและเหน็ดเหนื่อยกับการตามเรื่องมาก