รอเครมโทรศัพท์ ของ AIS นานไปมั้ย???

เมื่อ วันที่ 29 สิงหาคม 2558 ได้นำโทรศัพท์รุ่น star lava 5.0  ไปเขาศูนย์เครมที่ศูนย์ ais เซนทรัลลาดพร้าวเพราะอยู่ในประกัน อาการของเครื่องคือ ชาร์จแบตไม่เข้า และเครื่องร้อนผิดปกติ พนักงานรับเรื่องเครม และบอกมาว่าประมาณ สองสาม สัปดาห์ถึงจะได้เครื่อง และเมื่อครบกำหนดก็ยังไม่ได้รับการติดต่อมาทั้งที่ในใบรับเครื่องบอกว่ารับได้ตั้งแต่ วันที่ 15 กันยายนแล้ว ซึ่งทางศูนย์ไม่ได้ให้เบอร์ติดต่อไว้ แจ้งเพียงแค่บอกว่ารอให้ทางศูนย์ติดต่อไปเอง
และเมื่อวันจันทร์ที่ 21 กันยายน ก็ได้เข้าไปสอบถามในศูนย์พนักงานก็บอกได้เพียงแค่ว่ายังไม่มีเครื่องเข้ามา และให้รออีก 1 สัปดาห์ แล้วขอเลข IMEL เพื่อติดตามเครื่องเท่านั้น
ดิฉันจึงอยากสอบทาง ais ว่าดิฉันต้องรอไปอีกเมื่อไรนี่ก็จะครบกำหนดที่นัดไว้ครบ 1 เดือนอยากให้ติดตามเครื่องให้ด้วยเพราะมีความจำเป็นที่จะใช้งานและไม่อยากทิ้งเครื่องไว้นานหวังว่าทาง ais และได้ข้อมูลเพิ่มเติมด้วย ขอบคุณค่ะ