ตู้ atm สีม่วงขัดข้องยึดบัตรแต่ลูกค้าต้องจ่าย100ค่าบัตรใหม่เอง

ร้องผมไปกดเงินที่ตู้สีม่วงหน้าแบงค์ ใส่บัตรแล้วมันดูดไปเลยยังไม่ทันกดอะไร วิ่งเข้าไปบอกในแบงค์แจ้งว่ามันขัดข้องจะต้องทำบัตรใหม่100บาท
โทรหา cc แจ้งเหมือนกันต้องทำบัตรใหม่จ่าย100
ถ้าเป็นปมคงไม่ยอมแต่น้องผมมันทำไปละมาเล่าให้ผมฟัง
เลยอยากทราบมาตรฐาน กรณีนี้ต้นเหตุไม่ได้เกิดจากลูกค้าแต่ลูกค้าต้องรับผลเสียเงินค่าทำบัตรใหม่ใข่ไหมครับ