สั่งของส่ง ems ค่ะเช็กแล้วขึ้นมีผู้รับแล้ว แต่ของยังไม่ถึง?

ทางผู้ส่งส่งพัสดุ ems ให้เราตั้งแต่วันศุกร์ที่ 11 กันยาค่ะ เราอยู่หอพักปกติจะเป็นยามเซ็นรับอยู่แล้ว
วันนี้ 12 กันยา เห็นขึ้นว่ามีคนรับแล้ว กลับหอมาค่ำๆมาถามที่หอ ไม่มีพัสดุมาถึงเราค่ะ แล้วก็ไม่มียามที่หอตามชื่อที่เซ็นรับด้วย
ไปถามหอที่ติดกันก็ไม่มีเหมือนกันค่ะ เลขพัสดุ EN179334941TH  เลยคิดว่าน่าจะส่งผิดที่
ตอนนี้ส่งเมลล์ไปยังไม่ได้รับการตอบกลับค่ะ ไม่รู้จะทำยังไง โทรไปติดต่อตอนนี้ก็ไม่ได้
มีทางไหนเช็กได้บ้างคะ หรือต้องรออย่างเดียวเลย