Iphone หน้าจอดับ เครื่องค้าง อัพ แอฟ ไม่ได้ เข้าศูนย์แล้ว อยากเคลมเครื่อง ต้องทำอย่างไรบ้าง

ขอเล่าอาการ คร่าวๆ (คร่าวๆ ตรงไหน เนี่ย)
1. Iphone 6Plus หน้าจอดับ มา 2 ครั้ง ครั้งแรกดับ เหลือแต่ปุ่มโฮม หน้าจอ ให้แตะเล่น แต่ไม่เคลื่อนไหว ปลุกยังงัย ก็ไม่ตื่น เลยกดปุ่มด้านข้าง แบบลองปิดเครื่อง กลับมา
2. อีกครั้งหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา หน้าจอดับสนิท ปลุกไม่ตื่น โดยที่ก่อนหน้านั้นก็ยังใช้ได้ปกติ ให้เพื่อนดู เขาก็ทำการ รีเซตให้ โดยกดปุ่ม โฮม กับ ปุ่มข้าง
ก็กลับมา
3. ก่อนช่วงที่ดับครั้งที่ 2 มีการแจ้งเตือนให้อัพเดต OS v.8.4.1 และ แอพอีกประมาณ 4 ตัว ก็ยังไม่ได้อัพเดต
4. ก็นำเข้าศูนย์ AIS ทางศูนย์ฯ ก็บอกว่าเป็นปกติ ของ ไอโฟนที่เครื่องดับ บอกให้ Restore เครื่องใหม่ทั้งหมด แต่ เจ้าของเครื่องยังไม่อยากทำ จะลองดูก่อนว่าจะมีอาการอีกมั้ย ช่วงการดับ 2 ครั้ง ห่างกันประมาณ หนึ่งเดือน
5. หลังจากนั้น คือว่ารำคาญตัวแจ้งแอพเดต แอพ ก็เลยจะ อัพเดตแอพ ที่เตื่อน ก็ทำการอัพเดต แต่ไม่สามารถอัพเดตได้ เครื่องมันค้าง วิ่งอยู่นั่นแหล่ะ
ทำแบบนี้อยู่หลายครั้ง มันไม่ยอมอัพเดตให้ เครื่องค้างตลอด
6. เลยเข้าศูนย์ Ais อีกครั้งให้เขาทำให้ ปรากฎว่า มีอยู่ 6 แอพที่ต้อง อัพเดตใช้เวลาการอัพเดตอยู่ประมาณ 30 นาที ที่ดูแล้วไม่น่าจะเป็นแบบนี้
7. ณ เวลานี้ การอัพเดต ยังค้างอยู่ ตามรูป


ถ้าแบบนี้ จะขอเคลมได้มั้ย เคยถามที่ศูนย์แล้ว เขาบอกยังเคลมไม่ได้จนกว่า จะซ่อมไม่ได้ แต่อยากเปลี่ยมาก ไม่ไหว จะเคลียร์แล้วค่ะ