ช่วยตรวจสอบเรื่องการเปลี่ยนนามแฝงค่ะ นานแล้วแต่ทำไมไม่มีอะไรแจ้งมาเลย

ส่งบัตรไปยืนยันตนผ่านแล้วตั้งแต่1 ก.ย.58     ก็ส่งขอเปลี่ยนนามแฝงไปเลย  แล้วก็รอ
และ5 ก.ย.58ส่งอีกครั้ง เพราะไม่เห็นเปลี่ยน   ในหน้าบัญชีผู้ใช้ยังเป็นหมายเลขสมาชิกอยู่
เลยเข้าใจไปเองว่าชื่ออาจจะไปพ้อง หรือซ้ำกับคนอื่น เลยไม่อนุมัติ    เลยส่งไปในชื่อใหม่อีกครั้งนึง ในวันเดียวกัน(5 ก.ย.58)
แล้วก็รอ   จนในวันที่ 8 ก.ย.58  ก็ไม่มีการเปลี่ยน หลายวันก็ไม่เห็นมีเมลล์อะไรแจ้งเลย
ไม่ทราบทำอะไรผิดหรือเปล่า หรือต้องทำอย่างไรบ้างคะ