ขอถามดีแทคเรื่องเบอร์เติมเงินโดนยกเลิก สามารถขอเงินคงเหลือคืนได้หรือไม่

เบอร์เติมเงินที่ให้พ่อใช้โดนยกเลิกคะ แต่มีค่าคงเหลือสอบทางไปทางศูนย์บริการที่บิ๊กซีราชบุรีบอกว่าเงินจะถูกตัดไปเลยแม้จะขอเปิดเบอร์ใหม่ สรุปว่าจริงหรือไม่คะ นอกจากนี้ตรวจสอบในเครื่องของพ่อก่อนตัดเบอร์มีแมสเสจจากทางดีแทคมาให้เติมเงิน10-20 บาทจะได้วันเพิ่ม 7 วัน คำถามคือเติมเงินแล้วไม่ได้ 30 วันตามที่ทางการประกาศเหรอคะ