เกี่ยวกับการเคลมประกัน

พอดีดิฉันโดนรถเฉี่ยว แล้วคู่กรณีหนี ตำรวจได้รับแจ้งความไว้เแล้ว แต่พอเคลมประกันจะต้องมีการขอดูกล้องจากทางตำรวจ จนท.ประกันบอกว่าต้องเป็นธุระของเราที่จะต้องดำเนินการ งงมากค่ะอยากทราบข้อเท็จจริงค่ะ (ประกันชั้น 1 กล้องที่รถมีแต่ไม่ชัดจึงไม่เห็นเลขทะเบียน)