เปลี่ยนระบบการใช้งานซิมการ์ด

สวัสดีค่ะ ชื่อโชค่ะ นี่เป็นกระทู้แรกค่ะ หากมีข้อผิดพลาดต้องขออภัยด้วยค่ะ
สั้นๆง่ายๆเลยค่ะ ใครเคยไปเปลี่ยนระบบซิมการ์ดจากเติมเงินเป็นรายเดือนบ้างค่ะ แม่ของเจ้าของกระทู้ไปเปลี่ยนมา เจอยอดค้างชำระพันกว่าบาท เงิบเลยค่ะ งงมาก ไม่รู้ค้างค่าอะไรทั้งที่ก็ใช้แบบเติมเงินมาตลอดและลงทะเบียนถูกต้อง
ใครพอทราบหรือเจอเหตุการณ์แบบนี้ช่วยแนะนำหน่อยค่ะขอบคุณค่ะ