การร้องเรียนและเรียกร้องความเสียหายจากธนาคาร ทำอย่างไร ใครพอแนะนำได้บ้างครับ

ผมทำกิจการในภาคเกษตร อยู่จังหวัดเลยครับ ซึ่งก็เป็นธรรมดาของ SME เล็กๆ ที่ต้องกู้ธนาคารมาใช้เป็นเงินทุนดำเนินการ ซึ่งผมก็เป็นลูกค้าของธนาคารกรุงศรี ที่มีสโลแกนว่า "เรื่องเงิน เรื่องง่าย" นั่นละครับ ซึ่งก็ต้องมีหลักทรัพย์ค้ำประกัน และก็ทำประกันชีวิตค้ำหนี้ รวมทั้งค่าธรรมเนียมต่างๆ อีกพอสมควรตามที่ธนาคารต้องการ เรียกว่าไม่ง่ายกว่าจะได้เงินเขา  หลังจากนั้นก็ก้มหน้าก้มตาทำงานหาเงินมาใช้หนี้พร้อมดอกเบี้ยกันไป
     ต่อมาผมต้องการย้ายมาเป็นลูกค้าของธนาคารที่มาเปิดใกล้บ้าน เพื่อความสะดวกในการติดต่อและเงื่อนไขการบริการที่ดีขึ้น จึงแจ้งเป็นหนังสือขอไถ่ถอนจำนองกับธนาคารกรุงศรีเมื่อวันที่ 16/06/58 ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าใช้เวลา 15 วันทำการ  
       30/06/58 ผมนำเงินไปชำระปิดบัญชีจนเป็นศูนย์
       09/07/58 สอบถามเมื่อครบ 15  วัน เจ้าหน้าที่แจ้งว่า กำลังดำเนินการ
       23/07/58 สอบถามเมื่อครบ 30  วัน เจ้าหน้าที่แจ้งว่า กำลังดำเนินการ ผมเห็นว่าผิดนัด 2 ครั้งแล้วจึงแจ้งธนาคารชาติให้ช่วยประสานงาน
       24/07/58 เจ้าหน้าที่ธนาคารชาติแจ้งว่า ธนาคารกรุงศรีนัด 29/07/58
       29/07/58 สอบถามเจ้าหน้าที่ขอเลื่อนเป็น 07/08/58    พอถึงกำหนดก็มีเจ้าหน้าที่มาตามนัดแต่ไม่สามารถไถ่ถอนได้เพราะถือมาเฉพาะโฉนด ไม่มีหนังสืออนุมัติการไถ่ถอนจากธนาคารกรุงศรี  แต่มีหนังสือแจ้งให้จ่ายค่าปรับ 318,000 บาทเพราะไถ่ถอนก่อนครบ 3 ปี ซึ่งเราก็ต้องจ่ายโดยดี
        อย่างที่เราทราบกันดีในสภาวะเศรษฐกิจที่ซบเซาช่วงนี้ การประคองกิจการให้อยู่รอดแสนยากลำบาก การที่ธนาคารกรุงศรีทำงานล่าช้า ถือว่าสร้างความเสียหายมาก แล้วเราจะเรียกร้องความเสียหายนี้ได้อย่างไร  ท่านผู้รู้ช่วยชี้ทางสว่างด้วยครับ