ู่สอบถามเรื่องการผ่อนชำระค่าบ้าน กับ ธนาคารกรุงเทพค่ะ

สวัสดีค่ะ ตอนนี้เรามีเรื่องกลุ้มใจ อยากจะขอคำแนะนำจากผู้รู้ ผู้มีประสบการณ์ค่ะ
เริ่มด้วยบ้านที่อาศัยอยู่นะคะ ผ่อนชำระรายเดือนกับธนาคารกรุงเทพค่ะ
บ้านคือชื่อแม่ นะคะ จขกท เป็นลูกสาวค่ะ

บ้านหลังนี้เคยผิดนัดชำระ แล้วเคยปรับโครงสร้างหนี้มาแล้ว 1 ครั้ง
มียอดดอกเบี้ยค้างจากการปรับโครงสร้างหนี้ 180,000++ บาท ค่ะ

หลังจากนั้นแม่ จขกท ก็บินไป ต่างประเทศ และทำการผ่อนรายเดือนเรื่อยมา
แต่มีบางเดือนติดขัดทำให้ผิดนัดชำระ รวมแล้ว 4 เดือนค่ะ (ไม่ได้คิดกันนะคะ บางเดือนมีก็ผ่อน บางเดือนติดขัดเลยไม่สามารถค่ะ)

มาตอนนี้ แม่ จขกท ต้องการที่จะ โปะบัญชีบ้านทั้งหมด และขอถอดโฉนดคืนมา แม่จะกลับมาดำเนินเรื่องภายในสิ้นปีนี้
จขกท โทรไปปรึกษาทางธนาคา ปรากฎว่า เจ้าหน้าประจำที่ทำเรื่องลาพักร้อน
มีเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาเบื้องต้นว่า
จขกท มียอดเงินค้าง 4 งวด จำนวนเงิน 34,xxx บาท
และมีดอกเบี้ยในการผิดนัด 73,xxx บาท
ต้องชำระให้บัญชีเดินปกติก่อนจึงจะดึงเรื่องมาเอาโฉนดคืนได้
แต่ด้วยสถานะการทำงานตอนนี้ จขกท ไม่สามารถหาเงินมาจ่ายค่าค้างชำระได้หมด
คำถามนะคะ

1. เราพอมีวิธีการอะไรช่วยเหลือได้บ้างไหมคะ กรณีนี้
เพื่อที่แม่กลับมาจากต่างประเทศแล้วสามารถเคลียร์ค่าบ้านพร้อม
เอาฉโนดออกมาได้เลย

2. เรื่องผิดนัดชำระครั้งที่ 2 แม่ จขกท ไม่รู้นะคะ เพราะเวลาเดือนไหนติดขัด
จขกท ไม่ได้บอกแม่ เกรงว่าแม่จะไม่สบายใจ เลยพยายามหามาโล๊ะให้ได้มากที่สุด
แต่ก็ยังติดค้างอยู่ดี เราจะสามารถเจรจากับธนาคารได้ยังไงบ้างคะ

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบนะคะ
เพราะตอนนี้กลุ้มใจมาก เพราะจากจำนวนยอดแล้ว
จขกท ไม่สามารถหาได้ทันภายใน 3-4 เดือนจริงๆ
กลัวแม่กลับมาแล้วไม่สามารถโล๊ะบ้านได้ แล้วจะมีปัญหากันค่ะ
เพราะอย่างที่บอก แม่ไม่ทราบเรื่องการผิดนัดชำระครั้งที่สองนี้เลย
วันจันทร์นี้ เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องไว้ตลอดจะกลับมาทำงาน จขกท จะรีบติดต่อ
เจ้าหน้าที่อีกทีค่ะ แต่ตอนนี้อยากทราบวิธีการแก้ไขเบื้องต้นค่ะ