สั่งสินค้ามาแล้วใช้ไม่ได้ itruemart ต้องดำเนินการยังไงคะ

สินค้ามันใช้ไม่ได้ ตัวเครื่องปั่นน้ำผลไม้ เกลียวยางที่ปั่นเล็กเกินไป ไม่พอดีกับเดือยมอเตอร์
ไม่มีทางใช้ได้แน่นอน ถ้าต้องการคืนสินค้าจะได้เงินคืนเต็มจำนวนมั้ยคะ
แล้วส่งสินค้าคืนยังไง ???

ผิดหวังมากเลยค่ะ น่าจะมีการเช็คสินค้าก่อน สินค้าใช้งานไม่ได้จริงไ ก็ไม่น่าจัดส่งให้ลูกค้า