อยากทราบเรื่องการแลกเปลี่ยนสินค้าที่บีทูเอสครับ

เมื่อวันพฤหัสที่16ผมได้ไปซื้อดีวีดี Jurassic ultimate trilogy ที่เซ็นทรัลพระราม9มาครับพอมาถึงที่พักปรากฎว่าในกล่องไม่มีดีวีดีซักภาคเลยครับมีแต่กล่องเปล่าๆ! ผมจึงมีคำถามจะถามสมาชิกครับว่า
1.ในกรณีนี้เราสามารถนำสินค้าที่ผมซื้อมาไปเปลี่ยนได้มั้ยครับ
2.ถ้าเปลี่ยนไม่ได้ทางร้านเขาจะคืนเงินให้เรามั้ยครับ
ขอบคุณทุกๆท่านมากๆครับ
ปล.ผมยังเก็บใบเสร็จไว้อยู่นะครับ