รถตู้เบียดแล้วหนี ตำรวจต้องใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะดำเนินคดีได้

เมื่อประมาณวันที่ 30 มิถุนายน2558 เวลา 06.30 น. ดิฉันจอดรถติดไฟแดงอยู่ค่ะ โดยมีรถตู้โดยสารต่อท้าย สักพักก็ความรู้สึกว่าโดนเบียดดิฉันเลยมองกระจกข้างขวา รถตู้กำลังเบียดเลยค่ะ ดิฉันเลยเปิดกระจกแล้วเอื้อมมือไปเคาะกระจกรถตู้พร้อมบอกว่า "พี่คะรถพี่เบียดรถหนูค่ะ" คนขับก็เฉยแล้วก็พยายามเคลื่อนรถต่อไป ดิฉันเลยตะโกนว่า "รถเบียดแล้วจะรีบไปไหน " ดิฉันก็พยายามแทรกตัวลงจากรถเพื่อไปเจรจากับคนขับรถตู้และจะเรียกประกัน (คือรถตู้เบียดมาไกล้มากจนประตูเปิดได้แค่45 องศาค่ะ) รถตู้บอกว่าเอาเบอร์ไปแล้วเดี๋ยวค่อยนัดเคลมแล้วเขาก็ตะโดนบอกเบอร์โทรศัพท์ เขาพูดโดยที่ตัวเขาไม่ลงจากรถ สักพักไฟเขียวรถด้านหลังก็บีบแตรไล่ ดิฉันเลยบอกให้เจอกันข้างหน้าให้พ้นไฟแดงไปก่อน เขาก็เออออนะคะ และแล้วเขาก็ขับหายไปไม่มาเจรจากันค่ะ ดิฉันโทรไปตามเบอร์ที่ได้มาและนัดวัน เวลา สถานที่ เพื่อจะเคลมรถ แต่สุดท้ายทางรถตู้ก็ไม่มาตามนัดโทรไปก็ไม่รับสาย บ้างก็ตัดสายทิ้ง ดิฉันคุยกับประกัน ประกันบอกให้แจ้งความ พอไปแจ้งความตำรวจบอกให้รอก่อน เพราะต้องหาตัวคนขับ หลักฐานที่ดิฉันมีคือ หมายเลขโทรศัพท์ กับทะเบียนรถตู้ นี่ผ่านมาสักพักแล้วคดียังไม่ไปถึงไหนเลยค่ะ เรื่องเคลมตอนนี้สำหรับดิฉันมันเริ่มเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ดิฉันไม่พอใจกับการกระทำของคนขับรถตู้เป็นอย่างมาก แล้วก็เชื่อว่าคนขับรถพวกนั้นเขาคงคิดว่า แค่หนีเรื่องก็จบ พวกเขาเลยขับรถแย่ๆ โดยไม่สนใจอะไรทั้งสิ้น
ขอถามเพื่อนๆค่ะ
1.ใครเคยเจอกรณีคล้ายๆแบบนี้บ้างไหมคะ แล้วทำอย่างไรกัน
2. ตำรวจต้องใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะเรียกคนขับรถตู้มาได้ มีขั้นตอนอย่างไร
3.และประกันจะสามารถเคลมรถให้ดิฉันได้เมื่อไหร่ คะ
ขอบคุณทุกท่านที่เสียเวลาอ่าน และขอบคุณที่ให้คำตอบค่ะ