สมัครบัตรเพิ่ม KTC แบบเงินฝากค้ำประกัน

สมัครบัตร KTC VISA PLATINUM (แบบฝากค้ำประกัน) ไปตอนนี้ได้บัตรมาแล้ว เปิดใช้งานเรียบร้อย อยากได้บัตรอีกใบเพิ่มเป็นบัตร I AM TITANIUM MASTERCARD  จึงโทรไปสมัครเพิ่มกับ Call Center พนักงานก็ดำเนินการส่งเรื่องสมัครให้ ผ่านมาประมาณ 14 วัน ผมโทรไปสอบถาม
ปรากฎว่าไม่อนุมัติ โดยให้เหตุผลว่าของผมเป็นการสมัครแบบค้ำประกัน สามารถอนุมัติได้แค่ใบเดียว จึงอยากเรียนสอบถามว่าเพราะอะไรหรอครับ?
ตอนนี้อยากได้ MASTERCARD มากกว่า ถ้ามีได้แค่ใบเดียวจะขอเปลี่ยน VISA ที่ถืออยู่เป็น MASTERCARD ได้ไหมครับ? ต้องทำอย่างไรบ้าง
ขอบคุณครับ