ทำไงย้ายค่าย จาก ดีแทค ไปทรูมูฟ ไม่ผ่าน

ผมขอ ย้ายค่าย จากดีแทค ไปทรูมูฟ แต่ทรูปมูฟส่งข้อความมาว่า การขอไม่ผ่าน ข้อมูลชื่อไม่ถูกต้อง ต้องไปเช็คชื่อ-นามสกุล เลขบัตรประชาชน ที่ ดีแทค ก่อน แต่ทั้งๆที่ บัตรประชาชน ที่ไปขอย้าย กับที่ลงทะเบียนซิม ดีแทค มันก็ ใบเดียว กันแบบนี้ มันเปนที่ดีแทค รึทรูมูฟ คัฟยังไง