มีปัญหาเรื่องห้องพัก airbnb ติดต่อใครได้บ้างคะ

พอดีเพิ่งเข้าห้องพัก แล้วมีปัญหาหลายอย่าง เช่น ห้องสกปรกมาก
ก็โอเค ทำกันเองได้ สักพักมีเจ้าหน้าที่จะมาตัดไฟ เจ้าของก็ไม่อยู่
พยายามบอกเค้าว่าเรามาเช่าห้อง จนตอนหลังเค้าก็บอกไม่ตัดไฟก็ได้

เราเลยเมลไปหาเจ้าของห้อง เค้าก็สื่อสารภาษาอังกฤษไม่ค่อยได้
เลยอยากจะปรึกษาว่าแบบนี้เราทำอะไรได้บ้าง

อยากติดต่อairbnbโดยตรงแต่เราไม่มีโทรศัพท์ที่ญี่ปุ่น
ไม่ทราบว่าควรทำอย่างไรคะ