เรื่อง ลอยๆ คงไม่มีใครอยากจะอ่าน
ผมชื่อ Mongkol Karin พี่ชายซื้อโทรศัพท์ไอโฟน 5s มาให้หลานที่ประเทศลาวที่ร้านกวางเทเลคอม ด้วยความว่าหลานอยากได้เลยซื้อให้แต่ไม่รู้ข้อมูลอะไรเลยทำให้ร้านได้สมัครอีเมลล์และapples id ให้ เสร็จแล้วก็สมัครไอคลาวน์ให้เรียบร้อยแต่ไม่ได้แจ้งข้อมูลอะไรต่าง ๆให้กับลูกค้าเลยจนเกิดเรื่องโทรศัพท์ขึ้นไอคลาวน์ Activated id แล้วได้เดินทางไปที่ร้านเดิม ร้านบอกว่าแก้ให้ได้แต่ต้องจ่ายเงิน 8000-10000 บาท เฉี้ย ถ้าขนาดนั้นกูซื้อใหม่แล้ว คิดได้ไงเนี่ย แล้วขออีเมลล์ก็ไม่บอก บอกเพียงว่า ไม่ทราบ พูดกันไปพูดกันมาผิดใจกันเลย จึงได้ให้ผมซึ่งเป็นน้องชายให้ติดต่อแหล่งที่อื่นดูเผื่อได้ ผมก็ดูตามเว็บที่เขาแนะนำ ก็ไปที่ศูนย์ Apples store เขาก็แนะนำให้โทรหาแอปเปิ้ล support หมายเลข Apple Support ประเทศไทย ให้โทรไปที่เบอร์ 001800 4412904 ในวันและเวลาทำการ 09:00 – 18:00 น. จันทร์ถึงศุกร์ ท้ายสุดผมก็ได้เบอร์ผมก็โทรศัพท์ไปที่ศูนย์ๆ ก็ให้คำแนะนำดีนะ แต่ผมใช้โทรศัพท์ มือถือ จะเสียค่าโทรข้ามประเทศคงจะเยอะพอสมควร เขาก็แนะนำนู้นนี่นั้นผมก็ทำตามแต่ไม่ทราบอีเมลล์ที่ขึ้นต้นด้วยตัว k…..@hotmail.com เขาก็แนะนำว่าจะต้องหาข้อมูลให้ได้ ท้ายสุดผมก็ไม่มีข้อมูลที่จะลิงค์หรือเชื่อมโยงอะไรเกี่ยวกับเครื่องเลยไม่ว่าจะเป็นวันเดือนปี อีเมลล์ที่พี่ชายให้มาและก็ไม่สามารถลิงค์ข้อมูลได้เลย สรุปว่าไม่สามารถทำอะไรได้เลย แต่ทางศูนย์ก็แนะนำให้ไปหาร้านที่ซื้อ ผมก็บอกพี่ชายให้ไปหาที่ร้านเดิม โดยให้คนอื่นไปติดต่อ เพราะถ้าไปติดต่อด้วยตัวเอง ผมว่าต้องมีการเข้าคุกเข้าตารางเป็นแน่ เพราะต่าง คนก็ต่างเหตุผล ทางร้านก็ไม่ยอมเช่นเดิม มันทำให้เราทราบได้เลยว่าอย่าซื้อร้านที่เป็น box shop หากคุณไม่เก่งพอ เพราะร้านจะทำทุกอย่างที่ได้มาซึ่งเงิน โดยไม่สนใจคุณธรรมแม้แต่น้อยหากถ้าเป็นในไทยผมแจ้งความแล้วครับแต่นี้คนไทยไปขายในลาว คนไทย สัญชาติ แกว (เวียดนาม) ไม่ได้ว่าคนเวียดนามทุกคนนะครับบางคนก็ดีแต่ไอ้นี่ มันไม่ดี หลังจากที่ไม่ยอมแล้ว ผมก็ได้โทรศัพท์ไปที่ศูนย์ เบอร์โทรข้างต้นด้วยมือถือ ด้วยความหวังว่าเขาจะช่วยเรา เป็นครั้งที่สอง ค่าโทรศัพท์บานเลย รอบนี้ เขาก็แนะนำให้ผมนะหาใบเสร็จมาให้ได้โดยทางศูนย์ตรวจสอบอีมี่ว่าได้ซื้อมาจากทางเอไอเอส ผมก็เริ่มมีความหวัง ก็เลยรีบบึ่งไปที่เซ็นทรัล ไปที่ศูนย์เอไอเอส ครั้งแรกถูกปฏิเสธว่าไม่ใช่เครื่องของเอไอเอส อะไรเนี่ยะ งงไปหมดแล้ว ผมก็ได้โทรไปถามศูนย์อีกครั้ง ศูนย์ก็คุยกันกับเอไอเอสผมก็เข้าใจไปเองว่าจะเรียบร้อย ดี เพราะเป็นแค่ software น่าจะเอื้อข้อมูลให้กันและกันเพื่อช่วยเหลือ ผู้ใช้ แต่ก็ถูกเรียกให้ไปอีกช่องหนึ่ง แล้วบอกผมว่าเดี๋ยวเชคให้ หลังจากเชคเรียบร้อยแล้วก็ให้คำตอบว่าเครื่องนี้เป็น เครื่อง ของ เอไอเอสจริง แต่ ไม่ได้ซื้อจากที่นี่จึงไม่สามารถออกใบเสร็จให้ได้จริงๆ ผมก็โต้แย้งเขาต่าง ๆ นานา เพื่อให้ของเลขใบเสร็จแต่ผมก็ต้องยอมรับโดยดุษฎีว่าไม่ได้และผมก็ได้ถามไปอีกว่าแล้วสามารถเชคได้ไหม๊ว่าเป็นของสาขาหรือศูนย์ไหน ก็ได้คำตอบว่า ไม่สามารถเชคได้เนื่องจากเอไอเอส เป็นผู้ดูแลเครื่องนี้ก็จริงแต่การขายไม่รู้ขายให้บริษัทไหนบ้าง เยอะมาก โอ้พระเจ้า เอไอเอสมีหลายบริษัท ท่าจะรวยจริงๆ แต่ผมก็ตั้งข้อสังเกตไปว่าแล้วฐานข้อมูลพวกนี้มันไม่ลิงค์หากันหมดเลยเหรอครับ เพราะไม่งั้นระบบก็ไม่ดีว่างั้น หรือยังไง เรามันแค่ผู้ใช้ ก็เพียงต้องการอยากให้ใช้ได้เหมือนเดิม ที่นี้ก็ต้องเดินคอตกออกจากซ้อป โดยปริยาย(ข้าพเจ้าได้อธิบายที่มาที่ไปจนละเอียดถ้าเป็นสคริปส์ละครข้าพเจ้าท่องได้ทุกตัวเลยน่าจะตีบทแตกได้ด้วย) หลังจากอดทนและก็โมโห ฉุน ไปทั้งศูนย์และก็เอไอเอสแล้ว แล้วก็กลับมาตั้งสติใหม่ โอ๊ยนี่เป็นอะไรกัน ความซวยอยู่ที่ผู้บริโภคเหรอ พี่ชายไม่มีความรู้หวังพึ่งทางร้าน อายุก็ปาเข้าไปจะห้าสิบแล้ว หลังจากตั้งสติแล้วก็โทรไปหาศูนย์ apples support อีกครั้งเพื่อขอความช่วยเหลือกับทาง apples ดู เผื่อเขาจะเมตตา แต่เขาก็แนะนำให้โทรไปที่ call centre ของเอไอเอสว่าอยู่ที่ไหน แล้วค่อยติดต่อมาที่ apples support ใหม่อีกครั้ง ผมก็เลยตอบไปว่าคงไม่ได้แล้วละถึงโทรไปก็คงจะเหมือนเดิม อยู่ดี แต่พอกลับมาถึงบ้านก็โทรไปอยู่นะครับ ท้ายสุดก็เสียค่าโทรศัพท์อีกครั้ง ก็ไม่ได้อะไรเลย โง่จริง ๆ เสียทั้งอารมณ์ เสียทั้งเงินค่าโทรศัพท์ ผิดใจกับคนอื่นไปด้วย โทรไป apples support อาทิตย์หน้าก็คงไม่ได้อยู่ดี จึงมีประเด็นคำถามอยู่ว่า
๑. หากระบบรักษาความปลอดภัยของ apples ดี ทำไมไม่ให้ผมไปแจ้งความที่สถานีตำรวจแล้วเอาเอกสารผมไปตรวจสอบเลยว่าผมไม่ได้ขโมยของใครมาผมเพียงแค่ต้องการใช้งานได้อย่างเดิมก็เท่านั้น
๒. ระบบของเอไอเอส มันมีหลายบริษัทขนาดนั้นเลยเหรอ หากผมเอาโทรศัพท์นี้ไปให้คนอื่นแล้วคนอื่นกระทำการที่ไม่ถูกต้องยกตัวอย่างเช่น เอาไปวางระเบิด ยังงี้ก็คงจะตรวจสอบไม่ได้สินะครับ
๓. ในกรณีนี้ผมชักไม่แน่ใจแล้วว่า ผมจะเชื่อใครดี เพราะดูว่า apples support ก็ไม่ support จริงแบบนี้ผมจะต้องไปหวังพึ่งใครดี รัฐบาล หรือ ว่า สคบ. หรือว่าอะไรช่วยบอกผมทีกลายเป็นเครื่องมือของผู้อื่นไปละ ไปหาเอไอเอสก็ตรวจสอบไม่ได้ว่าขายให้ใคร สาขาไหน เพราะมันตั้งแต่ปี 2012 แต่ผมซื้อเครื่องปี 2014 โอ๊ยโดนหลอกอีกแล้ว เจ็บทั้งขึ้นทั้งร่อง แนะนำอย่าซื้อของร้านที่ เป็น box shop (ร้านที่เป็นล็อคขายมือถือเล็กๆหรือใหญ่ๆ) รวมไปถึงไม่มั่นใจในศูนย์ด้วย หรือไม่ก็เลิกใช้ไปเลย พอไปหาเอไอเอส โดนบอกว่าฝาเคสกับ ซอฟแวร์ imei ไม่ตรงกัน โอ๊ยผู้ใช้จะไปรู้เรอะ แค่ศึกษาให้สามารถเล่น ไลน์ กับ facebook ให้ลงทะเบียนได้ หรือทำงานได้ยังต้องอาศัยคนอื่นเลย
๔. หากศีลธรรม หรือ ความยุติธรรมยังคงมีอยู่ในบ้านเราและผู้ใช้อย่างเราๆ ที่อยากมีเครื่องเหมือนกับคนอื่นเค้าแม้ว่ามันจะเป็นเครื่องที่ตกรุ่นหรือไม่ดีก็ตาม หวังเป็นอย่างยิ่งว่าเครื่องของผมจะได้รับการแก้ไขในไม่ช้า อันนี้เฉพาะ โทรศัพท์มือถือนะไม่รวมสินค้าอย่างอื่น
๕. เห็นใจกันเถอะครับเราซื้อเครื่องมาก็ไม่ใช่ราคาถูก ๆ แต่กลับมาโดนการเอารัดเอาเปรียบกันแบบนี้ ผู้นำในบ้านเราคงจะเครียดพอสมควร เพราะคนในบ้านไม่ดี
๖. ข้อร้องเรียนนี่ผมก็ไม่รู้จะร้องเรียนยังไง หากคุณ สรยุทธ์ ท่านรัฐมนตรี หรือท่านผู้นำฯท่านไหนช่วยได้ ได้เห็นข้อร้องเรียนของผมก็ขอให้ท่านแก้ไขให้ผมด้วยเถอะครับท่านไม่รู้จะทำยังไงแล้ว หรือว่าแอปเปิ้ล ของ steve jobก็มาจัดการให้เหอะครับ
๗. ผมนี่แย่จังแสดงความงี่เง่าให้คนอื่นอ่านอยู่ได้ แต่ผมก็ซื่อสัตย์หรือว่าความซื่อสัตย์ซื่อบื้อตกกลายเป็นเหยื่อฯ จะมีใครสักกี่คนละที่ต้องเจอแบบนี้ หือ ๆ
๘. ลืมบอกไป ชื่อผม อยู่ข้างบน ส่วน อีเมลล์ผมก็ mongkol_223@hotmail.com เรามาช่วยกันให้บ้านเมืองน่าอยู่ยิ่งขึ้นครับ จะได้ไม่ต้องโดนเอาเปรียบจนเกินไป
ขออภัยด้วยนะครับหากใช้คำไม่สุภาพ ในมุมของผู้ใช้อย่างเราๆ
พอจะช่วยอะไรได้ไหม๊ครับ
ผมชื่อ Mongkol Karin พี่ชายซื้อโทรศัพท์ไอโฟน 5s มาให้หลานที่ประเทศลาวที่ร้านกวางเทเลคอม ด้วยความว่าหลานอยากได้เลยซื้อให้แต่ไม่รู้ข้อมูลอะไรเลยทำให้ร้านได้สมัครอีเมลล์และapples id ให้ เสร็จแล้วก็สมัครไอคลาวน์ให้เรียบร้อยแต่ไม่ได้แจ้งข้อมูลอะไรต่าง ๆให้กับลูกค้าเลยจนเกิดเรื่องโทรศัพท์ขึ้นไอคลาวน์ Activated id แล้วได้เดินทางไปที่ร้านเดิม ร้านบอกว่าแก้ให้ได้แต่ต้องจ่ายเงิน 8000-10000 บาท เฉี้ย ถ้าขนาดนั้นกูซื้อใหม่แล้ว คิดได้ไงเนี่ย แล้วขออีเมลล์ก็ไม่บอก บอกเพียงว่า ไม่ทราบ พูดกันไปพูดกันมาผิดใจกันเลย จึงได้ให้ผมซึ่งเป็นน้องชายให้ติดต่อแหล่งที่อื่นดูเผื่อได้ ผมก็ดูตามเว็บที่เขาแนะนำ ก็ไปที่ศูนย์ Apples store เขาก็แนะนำให้โทรหาแอปเปิ้ล support หมายเลข Apple Support ประเทศไทย ให้โทรไปที่เบอร์ 001800 4412904 ในวันและเวลาทำการ 09:00 – 18:00 น. จันทร์ถึงศุกร์ ท้ายสุดผมก็ได้เบอร์ผมก็โทรศัพท์ไปที่ศูนย์ๆ ก็ให้คำแนะนำดีนะ แต่ผมใช้โทรศัพท์ มือถือ จะเสียค่าโทรข้ามประเทศคงจะเยอะพอสมควร เขาก็แนะนำนู้นนี่นั้นผมก็ทำตามแต่ไม่ทราบอีเมลล์ที่ขึ้นต้นด้วยตัว k…..@hotmail.com เขาก็แนะนำว่าจะต้องหาข้อมูลให้ได้ ท้ายสุดผมก็ไม่มีข้อมูลที่จะลิงค์หรือเชื่อมโยงอะไรเกี่ยวกับเครื่องเลยไม่ว่าจะเป็นวันเดือนปี อีเมลล์ที่พี่ชายให้มาและก็ไม่สามารถลิงค์ข้อมูลได้เลย สรุปว่าไม่สามารถทำอะไรได้เลย แต่ทางศูนย์ก็แนะนำให้ไปหาร้านที่ซื้อ ผมก็บอกพี่ชายให้ไปหาที่ร้านเดิม โดยให้คนอื่นไปติดต่อ เพราะถ้าไปติดต่อด้วยตัวเอง ผมว่าต้องมีการเข้าคุกเข้าตารางเป็นแน่ เพราะต่าง คนก็ต่างเหตุผล ทางร้านก็ไม่ยอมเช่นเดิม มันทำให้เราทราบได้เลยว่าอย่าซื้อร้านที่เป็น box shop หากคุณไม่เก่งพอ เพราะร้านจะทำทุกอย่างที่ได้มาซึ่งเงิน โดยไม่สนใจคุณธรรมแม้แต่น้อยหากถ้าเป็นในไทยผมแจ้งความแล้วครับแต่นี้คนไทยไปขายในลาว คนไทย สัญชาติ แกว (เวียดนาม) ไม่ได้ว่าคนเวียดนามทุกคนนะครับบางคนก็ดีแต่ไอ้นี่ มันไม่ดี หลังจากที่ไม่ยอมแล้ว ผมก็ได้โทรศัพท์ไปที่ศูนย์ เบอร์โทรข้างต้นด้วยมือถือ ด้วยความหวังว่าเขาจะช่วยเรา เป็นครั้งที่สอง ค่าโทรศัพท์บานเลย รอบนี้ เขาก็แนะนำให้ผมนะหาใบเสร็จมาให้ได้โดยทางศูนย์ตรวจสอบอีมี่ว่าได้ซื้อมาจากทางเอไอเอส ผมก็เริ่มมีความหวัง ก็เลยรีบบึ่งไปที่เซ็นทรัล ไปที่ศูนย์เอไอเอส ครั้งแรกถูกปฏิเสธว่าไม่ใช่เครื่องของเอไอเอส อะไรเนี่ยะ งงไปหมดแล้ว ผมก็ได้โทรไปถามศูนย์อีกครั้ง ศูนย์ก็คุยกันกับเอไอเอสผมก็เข้าใจไปเองว่าจะเรียบร้อย ดี เพราะเป็นแค่ software น่าจะเอื้อข้อมูลให้กันและกันเพื่อช่วยเหลือ ผู้ใช้ แต่ก็ถูกเรียกให้ไปอีกช่องหนึ่ง แล้วบอกผมว่าเดี๋ยวเชคให้ หลังจากเชคเรียบร้อยแล้วก็ให้คำตอบว่าเครื่องนี้เป็น เครื่อง ของ เอไอเอสจริง แต่ ไม่ได้ซื้อจากที่นี่จึงไม่สามารถออกใบเสร็จให้ได้จริงๆ ผมก็โต้แย้งเขาต่าง ๆ นานา เพื่อให้ของเลขใบเสร็จแต่ผมก็ต้องยอมรับโดยดุษฎีว่าไม่ได้และผมก็ได้ถามไปอีกว่าแล้วสามารถเชคได้ไหม๊ว่าเป็นของสาขาหรือศูนย์ไหน ก็ได้คำตอบว่า ไม่สามารถเชคได้เนื่องจากเอไอเอส เป็นผู้ดูแลเครื่องนี้ก็จริงแต่การขายไม่รู้ขายให้บริษัทไหนบ้าง เยอะมาก โอ้พระเจ้า เอไอเอสมีหลายบริษัท ท่าจะรวยจริงๆ แต่ผมก็ตั้งข้อสังเกตไปว่าแล้วฐานข้อมูลพวกนี้มันไม่ลิงค์หากันหมดเลยเหรอครับ เพราะไม่งั้นระบบก็ไม่ดีว่างั้น หรือยังไง เรามันแค่ผู้ใช้ ก็เพียงต้องการอยากให้ใช้ได้เหมือนเดิม ที่นี้ก็ต้องเดินคอตกออกจากซ้อป โดยปริยาย(ข้าพเจ้าได้อธิบายที่มาที่ไปจนละเอียดถ้าเป็นสคริปส์ละครข้าพเจ้าท่องได้ทุกตัวเลยน่าจะตีบทแตกได้ด้วย) หลังจากอดทนและก็โมโห ฉุน ไปทั้งศูนย์และก็เอไอเอสแล้ว แล้วก็กลับมาตั้งสติใหม่ โอ๊ยนี่เป็นอะไรกัน ความซวยอยู่ที่ผู้บริโภคเหรอ พี่ชายไม่มีความรู้หวังพึ่งทางร้าน อายุก็ปาเข้าไปจะห้าสิบแล้ว หลังจากตั้งสติแล้วก็โทรไปหาศูนย์ apples support อีกครั้งเพื่อขอความช่วยเหลือกับทาง apples ดู เผื่อเขาจะเมตตา แต่เขาก็แนะนำให้โทรไปที่ call centre ของเอไอเอสว่าอยู่ที่ไหน แล้วค่อยติดต่อมาที่ apples support ใหม่อีกครั้ง ผมก็เลยตอบไปว่าคงไม่ได้แล้วละถึงโทรไปก็คงจะเหมือนเดิม อยู่ดี แต่พอกลับมาถึงบ้านก็โทรไปอยู่นะครับ ท้ายสุดก็เสียค่าโทรศัพท์อีกครั้ง ก็ไม่ได้อะไรเลย โง่จริง ๆ เสียทั้งอารมณ์ เสียทั้งเงินค่าโทรศัพท์ ผิดใจกับคนอื่นไปด้วย โทรไป apples support อาทิตย์หน้าก็คงไม่ได้อยู่ดี จึงมีประเด็นคำถามอยู่ว่า
๑. หากระบบรักษาความปลอดภัยของ apples ดี ทำไมไม่ให้ผมไปแจ้งความที่สถานีตำรวจแล้วเอาเอกสารผมไปตรวจสอบเลยว่าผมไม่ได้ขโมยของใครมาผมเพียงแค่ต้องการใช้งานได้อย่างเดิมก็เท่านั้น
๒. ระบบของเอไอเอส มันมีหลายบริษัทขนาดนั้นเลยเหรอ หากผมเอาโทรศัพท์นี้ไปให้คนอื่นแล้วคนอื่นกระทำการที่ไม่ถูกต้องยกตัวอย่างเช่น เอาไปวางระเบิด ยังงี้ก็คงจะตรวจสอบไม่ได้สินะครับ
๓. ในกรณีนี้ผมชักไม่แน่ใจแล้วว่า ผมจะเชื่อใครดี เพราะดูว่า apples support ก็ไม่ support จริงแบบนี้ผมจะต้องไปหวังพึ่งใครดี รัฐบาล หรือ ว่า สคบ. หรือว่าอะไรช่วยบอกผมทีกลายเป็นเครื่องมือของผู้อื่นไปละ ไปหาเอไอเอสก็ตรวจสอบไม่ได้ว่าขายให้ใคร สาขาไหน เพราะมันตั้งแต่ปี 2012 แต่ผมซื้อเครื่องปี 2014 โอ๊ยโดนหลอกอีกแล้ว เจ็บทั้งขึ้นทั้งร่อง แนะนำอย่าซื้อของร้านที่ เป็น box shop (ร้านที่เป็นล็อคขายมือถือเล็กๆหรือใหญ่ๆ) รวมไปถึงไม่มั่นใจในศูนย์ด้วย หรือไม่ก็เลิกใช้ไปเลย พอไปหาเอไอเอส โดนบอกว่าฝาเคสกับ ซอฟแวร์ imei ไม่ตรงกัน โอ๊ยผู้ใช้จะไปรู้เรอะ แค่ศึกษาให้สามารถเล่น ไลน์ กับ facebook ให้ลงทะเบียนได้ หรือทำงานได้ยังต้องอาศัยคนอื่นเลย
๔. หากศีลธรรม หรือ ความยุติธรรมยังคงมีอยู่ในบ้านเราและผู้ใช้อย่างเราๆ ที่อยากมีเครื่องเหมือนกับคนอื่นเค้าแม้ว่ามันจะเป็นเครื่องที่ตกรุ่นหรือไม่ดีก็ตาม หวังเป็นอย่างยิ่งว่าเครื่องของผมจะได้รับการแก้ไขในไม่ช้า อันนี้เฉพาะ โทรศัพท์มือถือนะไม่รวมสินค้าอย่างอื่น
๕. เห็นใจกันเถอะครับเราซื้อเครื่องมาก็ไม่ใช่ราคาถูก ๆ แต่กลับมาโดนการเอารัดเอาเปรียบกันแบบนี้ ผู้นำในบ้านเราคงจะเครียดพอสมควร เพราะคนในบ้านไม่ดี
๖. ข้อร้องเรียนนี่ผมก็ไม่รู้จะร้องเรียนยังไง หากคุณ สรยุทธ์ ท่านรัฐมนตรี หรือท่านผู้นำฯท่านไหนช่วยได้ ได้เห็นข้อร้องเรียนของผมก็ขอให้ท่านแก้ไขให้ผมด้วยเถอะครับท่านไม่รู้จะทำยังไงแล้ว หรือว่าแอปเปิ้ล ของ steve jobก็มาจัดการให้เหอะครับ
๗. ผมนี่แย่จังแสดงความงี่เง่าให้คนอื่นอ่านอยู่ได้ แต่ผมก็ซื่อสัตย์หรือว่าความซื่อสัตย์ซื่อบื้อตกกลายเป็นเหยื่อฯ จะมีใครสักกี่คนละที่ต้องเจอแบบนี้ หือ ๆ
๘. ลืมบอกไป ชื่อผม อยู่ข้างบน ส่วน อีเมลล์ผมก็ mongkol_223@hotmail.com เรามาช่วยกันให้บ้านเมืองน่าอยู่ยิ่งขึ้นครับ จะได้ไม่ต้องโดนเอาเปรียบจนเกินไป
ขออภัยด้วยนะครับหากใช้คำไม่สุภาพ ในมุมของผู้ใช้อย่างเราๆ