เคลมไอโฟน 6 ทรูชอป ที่ซื้อมาไม่ถึงอาทิตย์ ทำไมต้องส่งเข้าศูนย์ หลายวัน

คือผมได้ซื้อ i phone 6 64GB วันศุกร์ที่26 มิถุนายน 2558 และได้เกิดปัญหาภายในจอภาพด้านข้าง ซึ่งผมไม่เคยทำล่วงหรือหล่น เป็นธรรมดาของคนซื้อของใหม่ต้องรักษาของอย่างดี แต่เกิดเป็นรอยดำบนหน้าจอข้างๆปุ่มล็อคหน้าจอ เป็นคล้ายฟองอากาศ ตอนแรกผมนึกว่าเป็นที่ฟิมล์ พอผมแกะออก มันไม่ได้เป็นที่ฟิมล์แต่เป็นสีดำๆข้างในหน้าจอ พอผมเอาไปเคลมวันจันทร์ที่ 29 มิถุนายน 2558 ทรูช็อป สาขาบิ๊กซีแพร่ เขาบอกต้องนำเครื่องส่งศูนย์ รอ20กว่าวัน
แล้วไม่มีเครื่อง ซับพอตให้สำรอง อย่างงี้ จะติดต่อใครได้ เขาแนะนำให้มาเคลมที่ กทม แทนเพราะรอประมาณ1อาทิตย์ กว่าผมจะมา กทม ก็วันที่25ก.ค.58
อยากทราบว่า ซื้อมาไม่ถึงอาทิตย์ทำไมไม่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ และทำไมต้องส่งเข้าศูนย์ไปเช็คหรือไปซ่อม อย่างงี้ก้ไม่เหมือนเครื่องใหม่นะสิ ราคามันไม่ใช่ถูกๆ อีกอย่างผมก็จ่ายเงินสดด้วยไม่ได้ผ่อน