ผู้บริหารธนาคารกสิกรไทย โปรดอ่านก่อนติดต่อกลับมา

ตามที่ได้รับการติดต่อจากธนาคาร และ K8888  ทำให้ผมต้องอธิบายใหม่บ่อยครั้งในเรื่องที่ธนาคารได้ตัดบัตรเครดิตผิด มีการเข้าใจไม่ตรงกัน และผมไม่ได้รับคำตอบ จึงสรุปข้อมูลให้ดังนี้

วันที่ 28 พฤษภาคม 2558 ผมได้รับจดหมายแจ้งยอดบัตรเครดิต ปรากฎว่า มีการตัดค่าไฟฟ้าในวันเดียวกัน 2 ยอด ผมได้ติดต่อไปยัง call center ของธนาคารเพื่อสอบถาม ทาง call center แจ้งว่า เป็นการเรียกเก็บค่าไฟฟ้าจากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ซึ่งเรียกเก็บในชื่อคนอื่น โดยเป็นค่าไฟฟ้าของบ้าน 2 หลัง ผมจึงขอให้ธนาคารยกเลิกยอดดังกล่าว ทาง call center ยืนยันว่า ทำไม่ได้ ผมต้องไปขอคืนจากการไฟฟ้าเอง ผมจึงได้ยกเลิกการหักค่าไฟฟ้าผ่านบัญชีเครดิต และขอให้ธนาคารชี้แจงว่า ทำไมชื่อผู้ใช้ไฟฟ้าเปลี่ยน แต่สามารถตัดบัตรเครดิตได้ แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับ

และในวัน 30 พฤษภาคม 2558 ผมได้ไปที่ธนาคารสาขาเพื่อสอบถามข้อมูล และขอยกเลิกการตัดค่าไฟฟ้าผ่านบัตรเครดิต ธนาคารได้ติดต่อ call center ให้  และ call center แจ้งว่า ผมได้ยกเลิกหักเครดิตค่าไฟฟ้าแล้ว จะมีผลถัดจากนี้ไป 2-3 งวด ซึ่งผมต้องจ่ายต่อไป และไม่มีคำอธิบายใดกับการตัดค่าไฟฟ้าคนอื่นในบัญชีของผม ผมจึงให้ยกเลิกการตัดบัญชีของรายการอื่นๆ ที่เหลือทั้งหมด

ผมติดต่อไปที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขา และสายด่วน 1129 ได้รับคำตอบเหมือนกัน คือ ได้เรียกเก็บค่าไฟฟ้ากับผมครั้งสุดท้ายในเดือนกุมภาพันธ์ และไม่ได้เรียกเก็บจากผมอีก ซึ่งก็ตรงกับการเรียกเก็บค่าไฟฟ้าผ่านบัตรเครดิตของผมที่หยุดในเดือนกุมภาพันธ์และไม่มีการตัดอีก

ทาง 1129 จึงให้ผมติดต่อกองรายได้ หลังจากอธิบายให้เข้าใจตรงกันแล้ว กองรายได้จึงช่วยประสานงานกับทางบัตรให้ และแจ้งให้ผมทราบว่า มีการสมัครหักค่าไฟฟ้าผ่านบัตรเครดิตของผม ในเดือนมีนาคมผ่านทางธนาคาร (ตั้งแต่เริ่มติดต่อไปกองรายได้ จนผมได้คำตอบใช้เวลาประมาณครึ่งชั่วโมง)

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ผิดพลาดที่ใคร? การไฟฟ้าหรือธนาคาร แล้วควรทำอย่างไร? http://pantip.com/topic/33720941

เนื่องจากผมไม่ได้รับการติดต่อกลับจากทางธนาคาร ในวันที่ 4 มิถุนายน 2558  ผมจึงได้ตั้งกระทู้ใน pantip เพื่อขอคำอธิบายการตัดบัญชีบัตรเครดิตผิด และ k8888 ได้ติดต่อเข้ามา ผมได้ให้ข้อมูลไป

ในวันที่ 5 มิถุนายน 2558 เวลาประมาณ 15.00 น. ได้รับการติดต่อกลับจากทางธนาคาร และดูเหมือนจะไม่ทราบเรื่อง (ไม่มีการประสานงานตั้งแต่ผมติดต่อไปครั้งแรก) ธนาคารสรุปว่า น่าจะมีการผิดพลาดจากสาขา แต่ผมสงสัยว่า เมื่อมีความผิดผลาดเกิดขึ้นจากทางธนาคาร ทำไมจึงยกเลิกยอดที่ตัดผิดไม่ได้ และผมยังต้องจ่ายต่อไปอีก 2-3 งวดหรือไม่ ได้รับคำตอบว่า ผมต้องจ่ายเงินก่อน (ประวัติเครดิตดี กลัวจะเสียประวัติ) และจะหาทางคืนให้ ส่วนจะต้องจ่ายต่อไปหรือไม่ ยังตอบไม่ได้

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย อยากได้คำอธิบายการตัดบัญชีบัตรเครดิตผิด http://pantip.com/topic/33743474

ผมไม่ได้รับการติดต่อจากธนาคาร  เนื่องจากผมต้องออกเดินทางในวันที่ 10 มิถุนายน 2558 และจะมีการตัดค่าไฟฟ้าของเดือนถัดไปในช่วงที่ผมไม่อยู่
ดังนั้นในวันที่ 9 มิถุนายน 2558 ผมจึงตั้งกระทู้ใน pantip อีกครั้ง และไปที่ธนาคารสาขาเพื่อยกเลิกบัตรเครดิตและปิดบัญชีที่มีอยู่กับธนาคารทั้งหมด ผมได้อธิบายเรื่องที่เกิดขึ้นให้ผู้การธนาคารทราบ ผู้การได้ติดต่อ call center ให้เพื่อสอบถาม ปรากฎว่า ได้คำตอบเดียวกับผม คือ  ผมยกเลิกจ่ายค่าไฟฟ้าแล้ว ต้องจ่ายไปอีก 2-3 งวด (และยังบอกว่า ผมได้จ่ายเงินมาแล้ว เหมือนว่า ผมยอมรับค่าใช้จ่าย) จึงถามว่า ถ้าอายัดบัตรจะตัดได้ไหม ตอบว่า ไม่ตัด ทางผู้การจึงช่วยอายัดบัตรให้ (ผู้การธนาคารแนะนำให้ผม................................... ซึ่งผมคิดว่า จะเป็นปัญหากับผมในอีก 2-3 เดือนข้างหน้า ถ้าไม่ได้ข้อสรุปจากธนาคาร)

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ธนาคารกสิกรไทย เนื่องจากความไม่สะดวกในการใช้บริการ จึงดำเนินการปิดบัญชีที่ทำไว้กับธนาคารทั้งหมด http://pantip.com/topic/33765450

วันเสาร์ที่ 13 มิถุนายน 2558 ผมกลับจากการเดินทาง เปิดกระทู้ดูเห็นข้อความจาก K8888 ว่า “มีการแจ้งข้อมูลเพิ่มไปทางหลังไมค์แล้วนะคะ” ซึ่งหลังไมค์แจ้งว่า ไม่สามารถติดต่อผมได้ ต้องขอโทษด้วยครับ พอดีผมไม่สะดวกรับสาย

ผมได้ให้ธนาคารติดต่อกลับหาผมในวันจันทร์ 15 มิถุนายน 2558 ช่วงบ่าย ปรากฏว่า คนที่ติดต่อมาไม่ใช่คนที่ดูแล (คนที่ดูแล ลาพัก) และเริ่มออกไปไกลอีก ผมจึงต้องเล่าเรื่องให้ฟังใหม่

วันนี้เวลาประมาณ 14.30 น. ธนาคารได้ติดต่อมาแจ้งข้อมูลให้ผมทราบ แต่ไม่ใช่เรื่องที่ผมต้องการรู้ทำให้ผมใช้อารมณ์มากไป ต้องขอโทษผู้ที่โทรมาด้วยครับ เนื่องจากผมไม่อยากทราบเรื่องของบุคคลที่ 3 และเรื่องที่ธนาคารคุยกับเขา ผมต้องการรู้ว่า ธนาคารได้รับสมัครการตัดบัตรเครดิตของผมมาได้อย่างไร และธนาคารได้ดำเนินการใด ๆ ในเรื่องระหว่างธนาคารกับผม ส่วนธนาคารจะไปตามเก็บเงินกับบุคคลที่ 3 อย่างไรก็เป็นเรื่องของธนาคาร อยากให้ทราบว่า สิ่งที่ลูกค้าไปประสบมาไม่ใช่สิ่งที่ธนาคารจะแก้ต่างด้วยข้อมูลหน้าจอ อยากให้รับฟังมากกว่า แล้วนำไปพิจารณาว่า ระบบผิดพลาดตรงไหน มากกว่าหาคนผิด หรือว่าผมได้ข้อมูลมาผิด (ผมกลับถูกซักถามด้วย ทั้งที่ผมต้องการคำตอบจากธนาคาร)

อย่างไรก็ตามผมขอชื่นชมเจ้าหน้าที่ธนาคารที่โทรมาทั้งเมื่อวานและวันนี้ สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

______________________________________________________________________________________________

เนื่องจากผมต้องการให้ธนาคารทำหนังสือชี้แจงเรื่องที่เกิดขึ้น แต่เจ้าหน้าที่ที่ติดมาไม่สามารถดำเนินการเองได้ ต้องทำเรื่องเสนอก่อน ผมในฐานะลูกค้าและผู้เสียหาย จึงขอหนังสือจากผู้บริหารธนาคารกสิกรไทย ผ่านทาง pantip เพื่อชี้แจงเรื่องที่เกิดขึ้น (ซึ่งเป็นคำตอบที่ผมต้องการ แต่ยังไม่ได้รับ) ดังนี้
1. ทำไมไม่สามารถยกเลิกค่าไฟฟ้าที่ตัดผิดได้ ทั้งที่ผมไม่ได้เป็นผู้ให้ธนาคารตัดบัญชีผม (ผมแจ้งตั้งแต่วันที่ 28 พฤษภาคม 2558)
2. ขอให้ชี้แจงที่มาของการสมัครตัดค่าไฟฟ้าผ่านบัตรเครดิตของผม

หนังสือนี้ อาจเป็นหลักฐานที่ใช้ยืนยัน หากเกิดเหตุต่อเนื่องไปในวันข้างหน้า
หรือธนาคารมีเอกสารใดยืนยันว่า ธนาคารได้ดำเนินการให้ถึงที่สุดแล้ว และจะไม่มีผลกระทบถึงผมในอนาคต (ผมจะไม่ถูกธนาคารเรียกเก็บเงินอีก) กรุณาส่งมาให้ด้วย
_______________________________________________________________________________________________

ส่วนเงินที่ผมได้จ่ายไปแล้ว ไม่ต้องคืนผม ช่วยส่งต่อให้มูลนิธิหรือสถานสงเคราะห์ที่ติดต่อกับธนาคารอยู่ เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อไป และขอขอบคุณล่วงหน้า ณ โอกาสนี้

หวังเป็นอย่างยิ่งว่า หากมีความผิดพลาดเกิดขึ้นจริงธนาคารจะได้ใช้เป็นข้อมูลในการทำงาน และทำให้การประสานงานต่าง ๆ ดีขึ้น (ผมไม่อยากได้ยินการลงโทษพนักงาน หากความผิดพลาดเกิดจากระบบของการทำงาน)