ทำไมการเคลม Iphone กับ True Move ต้องใช้เวลาถึง 2 เดือน

Hello,

เนื่องจากเราซื้อ ไอโฟน 6 มาพอใช้ได้ประมาณ 5 เดือนรุ้สึกเวลาโทรลำโพงสนทนาเสียงมันแตก
แบบเห็นได้ชัดเลย เลยตัดสินใจเอาไปเคลม ตอนนี้ผ่านไป 20 วันแล้วแต่ยังไม่ได้รับการติดต่อแถม
เราจะโทรไปเช็คที่ true shop ที่ส่งเคลมก้ไม่มีคนรับสายเลย เลยโทรไปที่  counter service
ก้ถามเกี่ยวกับ ขอทราบสถานะ ไอโฟนที่ส่งเคลม แล้วเราก้แจ้งขอประสานงานให้หน่อยเพราะ
ทาง true shop ที่ส่งเคลมไม่ติดต่อหรือให้ข้อมูลใดๆเลยหลังจากรับเครื่องไปแล้ว ทาง  counter service
บอกว่าน่าจะใช้เวลาประมาณ 21 วันทำการ สำหรับเคลม แล้วก้จะประสานงานไปทาง  true shop
ที่ส่งเคลมให้ สักพักมหญ่ๆ ทาง true shop ก้โทรมาโดยใช้เบอร์ที่เราพยายามติดต่อแต่ไม่มีคนรับ
โทรมา (มีไว้โทรออกอย่างเดียวเหรอ ) คิดในใจ พนักงานแจ้งว่าได้รับเรื่องแล้วน่ะค่ะ แต่ก้ต้องรอค่ะ
2 เดือนส่งรายละเอียดให้ทางอีเมลน่ะ พอมาเช็คอีเมลดู ( ไม่เห็นส่ง here อะไรมาเลย) นี่เรารุ้สึก ( wrong move to use True Move)
รู้สึกไม่ประทับใจกับกับการเสียเงินใช้บริการครั้งนี้ อุส่าห์ย้ายซิมการ์ดจากเครื่อค่ายเดิมมาหลังจากซื้อ ไอโฟน
พอมาเจอแบบนี้แล้วรุ้สึกพอกันที กับ True Move