ช่วยด้วยยยย samsung galaxy tab 2 7.0 ค้างทำไงดี??

มันชอบค้างอะคะ แล้วก็เข้า google play ก็ไม่ได้ โหลดอะไรใน play สโตร์ก็ไม่ได้ ทำยังไงดีคะ แล้วถ้าตั้งค่าจากโรงงานมันจะโหลดอะไรเหมือนเดิมได้หรืป่าวคะ ตอนนี้ทุกข์ใจมากกกกก ช่วยหน่ายนะคะ