ทำไม true เปลี่ยนแบต iphone 5 นานจังครับ

คือ i phone 5 ของผมมีอาการแบตบวม หน้าจออนูนขึ้นมา ผมจึงเอาเครื่องไปเคลมแบตที่ true เซ็นทรัลแอร์พอร์ตเชียงใหม่
ซึ่งพนักงานก็บอกว่าเปลี่ยนได้ แบต i phone มีประกัน 3 ปี
วันที่ส่งเคลม 23/04/2015 จนถึง ณ ปัจจุบัน วันที่ 15/05/2015 ก็ยังไม่ได้รับเลยครับ คือผมอยากรู้ว่าปกติจะนานแบบนี้รึป่าวครับ
ผมไม่รู้จริงๆครับ ขอบคุณครับบ