แบตIphone5 เสื่อม ส่งเปลี่ยนได้มั้ยคะ

คือแบต Iphone5 เสื่อม และเครื่องก็ไม่ได้อยู่ในล็อตที่มีปัญหา
โทร.ถาม Icare สาขาชลบุรี บอกต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 3400บาท(ถ้าจำไม่ผิดนะ)
เพื่อรับเครื่องใหม่หรือเปลี่ยนนี่หล่ะ ลืมอีกละ55555
แต่เคยอ่านในพันทิปมาว่า แบตIphoneมันรับประกัน3ปี สามารถเปลี่ยนได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
เลยอยากทราบว่าถ้าเราจะสอบถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายหรือการเคลม ต้องโทร.ไปที่ไหนได้มั่งคะ
Icare ที่นี่ก็ยืนยันว่าจะต้องจ่ายเงินลูกเดียว แต่ก็เห็นคนอื่นเค้าเปลี่ยนสาขาอื่นได้ หรือว่าแล้วแต่เคสคะ
ยังไงใครรู้ว่าต้องทำยังไง หรือมีประสบการณ์รบกวนบอกทีนะคะ ขอบคุณค่ะ