สวัสดีค่ะ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกของจขกท. อาจจะยาวไปซักหนอย ถ้าเกิดข้อผิดพลาดประการใดขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยนะคะ
ตอนนี้จขกท.กำลังกลุ้มใจแทนคุณพ่อที่ทำธุรกิจและประสบปัญหาโดนสวมรอยโดยร้านคู่แข่งอยู่บ่อยครั้งน่ะค่ะ เรารู้สึกเห็นใจทุกครั้งที่คุณพ่อท่านดูเหนื่อยกลับมาบ้านพร้อมกับหน้าซึมๆ จนเรากับแม่ต้องถามว่าเกิดอะไรขึ้น ท่านก็ได้แต่เล่าให้เราฟังเมื่อถามค่ะ เพราะคุณพ่อกลัวเรากับแม่จะเครียดไปด้วย เหตุการณ์คร่าวๆมีดังนี้นะคะ ( จขกท. อาจไม่ได้เรียงลำดับเหตุการณ์ว่าเรื่องใดเกิดก่อนหลังนะคะ )
1. ร้านคู่แข่งสวมรอยเป็นร้านคุณพ่อ
เหตุการณ์นี้มักจะเกิดขึ้นเวลาที่ลูกค้ารายใหม่ที่ยังไม่เคยรู้จักร้านคุณพ่อ หรือลูกค้ารายเก่าที่ฝากคนอื่นมาซื้อค่ะ เพราะก่อนที่ลูกค้าจะมาซื้อสินค้าที่ร้านก็จะโทรมาสอบถามและสั่งของก่อนแล้วค่อยมารับสืนค้าที่ร้าน แต่เนื่องจากร้านของคู่แข่งอยู่ก่อนร้านคุณพ่อบนถนนสายนั้น จึงทำให้มีลูกค้าเข้าผิดอยู่บ่อยครั้งเนื่องจากชื่อร้านคล้ายคลึงกัน (ตรงจุดนี้ต้องขอแจ้งก่อนว่าสินค้าประเภทที่คุณพ่อขายอยู่ คุณพ่อมาตั้งที่ระแวกนั้นเป็นเจ้าแรกค่ะ เพราะท่านได้ทำการสำรวจมาอย่างดีก่อนจะเปิดร้าน )
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเข้าผิดคือ ร้านนั้นทำการสวมรอยร้านเราค่ะ เนื่องจากลูกค้าที่เข้าผิดนั้นได้สั่งสินค้าไว้ก่อนแล้ว และถามว่านี่ใช่ร้านเรารึเปล่า แต่ทางร้านนั้นตอบว่าใช่ค่ะ และทำการจัดของให้กับลูกค้าเราไป คราวนี้คุณพ่อเราก็รอส่งของเก้อค่ะ นอกจากนี้บางครั้งลูกค้ากได้โทรมาต่อว่า ว่าทำไมของไม่ครบจึงไม่แจ้ง ฯลฯ คุณพ่อก็ถึงกับงงเพราะยังไม่ได้ขายของเลย T T (เหตุการณ์นี้เกิดเมื่อลูกค้าส่งคนไปซื้อของแทนค่ะเลยยังไม่รู้จักร้านเรา แต่ได้ทำการสั่งสินค้าไว้แล้ว) คือร้านคู่แข่งนอกจากจะสวมรอยแล้วยังของขาดจัดสินค้าให้ไม่ครบค่ะ เมื่อคุณพ่ออธิบาย ทางลูกค้าก็ถึงกับงง และต้องมาซื้อของที่ขาดเพิ่มกับร้านเราอีกรอบค่ะ เดือดร้อนทั้งร้าน และลูกค้าเลย และเหตุการณ์สวมรอยนี้ไม่ได้เกิดแค่ครั้งเดียวบางรายลูกค้าใหม่ๆที่เข้าผิดก็มาเล่าให้ฟังเพราะว่าเข้าแล้วไม่มีของที่ต้องการค่ะ
คุณพ่อก็พยายามแก้ไขโดยการโทรแจ้งสถานที่ให้ลูกค้าแน่ใจ และติดต่อลูกค้าเป็นระยะค่ะ
ส่วนเราก็ทำการสมัครกูเกิล เมื่อประมาณ ปีกว่าๆที่แล้ว เพื่อเปิดใช้งานการค้นหาร้าน โดยแสดงแผนที่ในกูเกิลเมื่อมีการค้นหาชื่อร้านเราค่ะ อย่างน้อยก็เป็นการช่วยคุณพ่ออีกช่องทางหนึ่ง ซึ่งการสมัครกูเกิลในครั้งนี้ทำให้เราค้นพบการสวมรอยของร้านคู่แข่งอีกรูปแบบค่ะ ดังข้อ 2.
2. เว็บไซต์ร้านคู่แข่งขึ้นมาเมื่อค้นหาชื่อร้านคุณพ่อ
ที่จริงในตอนแรกๆเลย เราไม่ได้สงสัยอะไรค่ะ เพราะคิดว่าสงสัยชื่อคลายกัน แล้วร้านเค้าจดเว็บไซต์เลยได้ขึ้นอันแรก แต่พอมาลองดูอีกทีก็เอ๊ะ ทำไมตรงเนื้อหาเว็บเค้าที่ขึ้นมาในกูเกิลถึงมีชื่อร้านคุณพ่อล่ะ เราก็เลยเปิดเข้าไปดูก็ไม่พบค่ะว่ามีชื่อร้านเรา แต่เรายังสงสัยอยู่จึงทำการเสิร์จชื่อร้านคุณพ่อในหน้าเว็บเลยค่ะ เลยโป๊ะเชะ!! เค้าซ่อนชื่อร้านพ่อเราในเว็บโดยทำใช้สีเดียวกับพื้นหลังค้ะเลยทำให้มองไม่เห็น พอเราเจอนี่ถึงกับมือสั่นโกรธ น้ำตาไหล เลยค่ะเพราะคุณพ่อท่านพยายามอย่างเหนื่อยยากกับการสร้างร้านนี้ คอยตอบคำถามลูกค้าไม่ว่าจะโทรมากี่โมง จะดึก จะเช้าแค่ไหน เราสงสารท่านมากค่ะ
จากเหตุการณ์ที่เล่ามานี้ เราจึงอยากถามคำถามเพื่อนำไปเป็นแนวทางในการจัการปัญหาค่ะคือ
1. อยากทราบข้อเสนอแนะว่าควรจะทำอย่างไรดีกับเหตุการณ์ข้อ 1.
2. อยากทราบว่าการซ่อนข้อความเป็นชื่อร้านเราในข้อ 2. นั้นผิดหรืไม่คะ และเราสามารถทำอะไรได้บ้าง เพราะเวลาค้นหาชื่อร้านจะขึ้นมาเป็นเว็บแรกเลยค่ะ
กราบขอบคุณล่วงหน้ากับทุกความเห็นมา ณ ที่นี้ค่ะ
ถ้าโดนร้านคู่แข่งสวมรอยควรทำอย่างไรดีคะ?
ตอนนี้จขกท.กำลังกลุ้มใจแทนคุณพ่อที่ทำธุรกิจและประสบปัญหาโดนสวมรอยโดยร้านคู่แข่งอยู่บ่อยครั้งน่ะค่ะ เรารู้สึกเห็นใจทุกครั้งที่คุณพ่อท่านดูเหนื่อยกลับมาบ้านพร้อมกับหน้าซึมๆ จนเรากับแม่ต้องถามว่าเกิดอะไรขึ้น ท่านก็ได้แต่เล่าให้เราฟังเมื่อถามค่ะ เพราะคุณพ่อกลัวเรากับแม่จะเครียดไปด้วย เหตุการณ์คร่าวๆมีดังนี้นะคะ ( จขกท. อาจไม่ได้เรียงลำดับเหตุการณ์ว่าเรื่องใดเกิดก่อนหลังนะคะ )
1. ร้านคู่แข่งสวมรอยเป็นร้านคุณพ่อ
เหตุการณ์นี้มักจะเกิดขึ้นเวลาที่ลูกค้ารายใหม่ที่ยังไม่เคยรู้จักร้านคุณพ่อ หรือลูกค้ารายเก่าที่ฝากคนอื่นมาซื้อค่ะ เพราะก่อนที่ลูกค้าจะมาซื้อสินค้าที่ร้านก็จะโทรมาสอบถามและสั่งของก่อนแล้วค่อยมารับสืนค้าที่ร้าน แต่เนื่องจากร้านของคู่แข่งอยู่ก่อนร้านคุณพ่อบนถนนสายนั้น จึงทำให้มีลูกค้าเข้าผิดอยู่บ่อยครั้งเนื่องจากชื่อร้านคล้ายคลึงกัน (ตรงจุดนี้ต้องขอแจ้งก่อนว่าสินค้าประเภทที่คุณพ่อขายอยู่ คุณพ่อมาตั้งที่ระแวกนั้นเป็นเจ้าแรกค่ะ เพราะท่านได้ทำการสำรวจมาอย่างดีก่อนจะเปิดร้าน )
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเข้าผิดคือ ร้านนั้นทำการสวมรอยร้านเราค่ะ เนื่องจากลูกค้าที่เข้าผิดนั้นได้สั่งสินค้าไว้ก่อนแล้ว และถามว่านี่ใช่ร้านเรารึเปล่า แต่ทางร้านนั้นตอบว่าใช่ค่ะ และทำการจัดของให้กับลูกค้าเราไป คราวนี้คุณพ่อเราก็รอส่งของเก้อค่ะ นอกจากนี้บางครั้งลูกค้ากได้โทรมาต่อว่า ว่าทำไมของไม่ครบจึงไม่แจ้ง ฯลฯ คุณพ่อก็ถึงกับงงเพราะยังไม่ได้ขายของเลย T T (เหตุการณ์นี้เกิดเมื่อลูกค้าส่งคนไปซื้อของแทนค่ะเลยยังไม่รู้จักร้านเรา แต่ได้ทำการสั่งสินค้าไว้แล้ว) คือร้านคู่แข่งนอกจากจะสวมรอยแล้วยังของขาดจัดสินค้าให้ไม่ครบค่ะ เมื่อคุณพ่ออธิบาย ทางลูกค้าก็ถึงกับงง และต้องมาซื้อของที่ขาดเพิ่มกับร้านเราอีกรอบค่ะ เดือดร้อนทั้งร้าน และลูกค้าเลย และเหตุการณ์สวมรอยนี้ไม่ได้เกิดแค่ครั้งเดียวบางรายลูกค้าใหม่ๆที่เข้าผิดก็มาเล่าให้ฟังเพราะว่าเข้าแล้วไม่มีของที่ต้องการค่ะ
คุณพ่อก็พยายามแก้ไขโดยการโทรแจ้งสถานที่ให้ลูกค้าแน่ใจ และติดต่อลูกค้าเป็นระยะค่ะ
ส่วนเราก็ทำการสมัครกูเกิล เมื่อประมาณ ปีกว่าๆที่แล้ว เพื่อเปิดใช้งานการค้นหาร้าน โดยแสดงแผนที่ในกูเกิลเมื่อมีการค้นหาชื่อร้านเราค่ะ อย่างน้อยก็เป็นการช่วยคุณพ่ออีกช่องทางหนึ่ง ซึ่งการสมัครกูเกิลในครั้งนี้ทำให้เราค้นพบการสวมรอยของร้านคู่แข่งอีกรูปแบบค่ะ ดังข้อ 2.
2. เว็บไซต์ร้านคู่แข่งขึ้นมาเมื่อค้นหาชื่อร้านคุณพ่อ
ที่จริงในตอนแรกๆเลย เราไม่ได้สงสัยอะไรค่ะ เพราะคิดว่าสงสัยชื่อคลายกัน แล้วร้านเค้าจดเว็บไซต์เลยได้ขึ้นอันแรก แต่พอมาลองดูอีกทีก็เอ๊ะ ทำไมตรงเนื้อหาเว็บเค้าที่ขึ้นมาในกูเกิลถึงมีชื่อร้านคุณพ่อล่ะ เราก็เลยเปิดเข้าไปดูก็ไม่พบค่ะว่ามีชื่อร้านเรา แต่เรายังสงสัยอยู่จึงทำการเสิร์จชื่อร้านคุณพ่อในหน้าเว็บเลยค่ะ เลยโป๊ะเชะ!! เค้าซ่อนชื่อร้านพ่อเราในเว็บโดยทำใช้สีเดียวกับพื้นหลังค้ะเลยทำให้มองไม่เห็น พอเราเจอนี่ถึงกับมือสั่นโกรธ น้ำตาไหล เลยค่ะเพราะคุณพ่อท่านพยายามอย่างเหนื่อยยากกับการสร้างร้านนี้ คอยตอบคำถามลูกค้าไม่ว่าจะโทรมากี่โมง จะดึก จะเช้าแค่ไหน เราสงสารท่านมากค่ะ
จากเหตุการณ์ที่เล่ามานี้ เราจึงอยากถามคำถามเพื่อนำไปเป็นแนวทางในการจัการปัญหาค่ะคือ
1. อยากทราบข้อเสนอแนะว่าควรจะทำอย่างไรดีกับเหตุการณ์ข้อ 1.
2. อยากทราบว่าการซ่อนข้อความเป็นชื่อร้านเราในข้อ 2. นั้นผิดหรืไม่คะ และเราสามารถทำอะไรได้บ้าง เพราะเวลาค้นหาชื่อร้านจะขึ้นมาเป็นเว็บแรกเลยค่ะ
กราบขอบคุณล่วงหน้ากับทุกความเห็นมา ณ ที่นี้ค่ะ