ขอคำปรึกษาจากผู้รู้ทุกท่านในที่นี้ด้วยครับ มีปัญหาจากการใช้บริการ Dtac
- วันที่ 28/01/2015 ผมรับสิทธิ์เครื่อง แฮปปี้โฟน ฟรี ชำระค่าบริการล่วงหน้า 6 เดือน 1 หมายเลข (ค่าเครื่อง 659 บาทไม่ต้องจ่าย แต่จ่ายค่าบริการ 852 บาท)
ด้วยความที่ไม่ได้สนใจอะไร ผ่านมา 3 เดือน เพิ่งจะได้มาเช็คใบแจ้งค่าบริการปรากฏว่าโดนเรียกเก็บซ้ำซ้อน ติดต่อ call center Dtac 1678 บอกทำอะไรไม่ได้ ต้องรอสาขาแฟชั่นเปิดบริการ ผ่านไปวันนึง ศูนย์ดีแทคแฟชั่นโทรมา
อย่างแรก "มารยาท" ไม่มี ตามที่เคยทำงานบริการมาควรแจ้งชื่อว่าคุณเป็นใคร โทรมาปุ๊บก็บอกว่าจากสาขาแฟชั่น เราก็แจ้งเรื่องไปว่าพบปัญหาค่าบริการ พนักงานแจ้งว่า เบอร์ที่รับสิทธิ์อยู่ใน Group Family ผูกสัญญาไม่ได้ขอแยกหมายเลข ผมไม่ยินยอมเพราะ อีกหมายเลขนึงอยู่ในกลุ่มนี้เช่นกันแต่ผูกสัญญาได้ แปลกไหมครับ พนักงานก็เงียบตอบอะไรไม่ได้ เพราะผมมีการจ่ายค่าบริการซ้ำซ้อน คือ ถ้าชำระเงินล่วงหน้าไปแล้วยอดเงินเรียกเก็บต้องเป็น 0 บาทแต่ทุกวันนี้ค่าบริการรายเดือนเรียกเก็บปกติและผมก็จ่ายไปแล้ว พนักงานอ้างว่าเงินที่จ่ายจะไปชดเชยเบอร์อื่นๆในกลุ่ม ซึ่งในความเป็นจริงไม่ใช่ครับ เพราะจ่ายเงินไปก่อน แต่ใบแจ้งมาก็เรียกเก็บซ้ำ เท่ากับลูกค้าจ่ายกระทบ 2 ยอด ท้ายสุดพนักงานแจ้งว่าจะทำเรื่องผูกสัญญาเบอร์อื่นที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มให้ (ติดต่อมาวันที่ 6 เมษายน) รอก่อนนะเพราะมีวันหยุดยาว
คำถาม
1. วันที่ 7-10 และ 16-17 สำนักงานใหญ่เปิดทำการทำไมไม่ส่งเรื่อง ใช้เวลานานขนาดนั้นเชียวเหรอครับ
2. วันนี้ 19 เมษายน ติดต่อ call center 1678 ดูข้อมูลไม่มีความคืบหน้าใดๆ สำนักงานแฟชั่นเขียนระบุแค่ว่า "ดำเนินการเรียบร้อย" คำพูดนี้มาจากพนักงาน 1678 นะครับ ขอคุยกับซุปเปอร์ไวเซอร์ก็ไม่ให้คุย บอกรอสาขาเปิดทำการก่อน หงุดหงิดจัง
3. ถามเพื่อนสมาชิกว่า ผมสามารถสิทธิ์อะไรได้บ้างเพื่อชดเชยความรู้สึกที่เสียไป ที่ต้องเสียเวลาติดต่อ เสียเงินโทรเข้า 1678 อีกครั้งละ 3 บาทเรียกเก็บนอกจากรายเดือนปกติ
4. ร้องเรียน สคบ. จะช่วยอะไรได้บ้างไหม ประมาณว่าหน้าด้านขอมือถือใหม่เครื่องนึงเลยอะไรก็ได้ ชดเชยเวลาและเสียความรู้สึกความการบริการ
ขอความคิดเห็นครับ ยินดีรับฟังทุกความเห็นครับ ขอบคุณครับ
ดีแทคเก็บค่าบริการรายเดือนล่วงหน้าไป 6 เดือน แต่มีบิลมาเรียกเก็บเงินซ้ำ เรียกร้องสิทธิ์อะไรได้บ้างครับ
- วันที่ 28/01/2015 ผมรับสิทธิ์เครื่อง แฮปปี้โฟน ฟรี ชำระค่าบริการล่วงหน้า 6 เดือน 1 หมายเลข (ค่าเครื่อง 659 บาทไม่ต้องจ่าย แต่จ่ายค่าบริการ 852 บาท)
ด้วยความที่ไม่ได้สนใจอะไร ผ่านมา 3 เดือน เพิ่งจะได้มาเช็คใบแจ้งค่าบริการปรากฏว่าโดนเรียกเก็บซ้ำซ้อน ติดต่อ call center Dtac 1678 บอกทำอะไรไม่ได้ ต้องรอสาขาแฟชั่นเปิดบริการ ผ่านไปวันนึง ศูนย์ดีแทคแฟชั่นโทรมา
อย่างแรก "มารยาท" ไม่มี ตามที่เคยทำงานบริการมาควรแจ้งชื่อว่าคุณเป็นใคร โทรมาปุ๊บก็บอกว่าจากสาขาแฟชั่น เราก็แจ้งเรื่องไปว่าพบปัญหาค่าบริการ พนักงานแจ้งว่า เบอร์ที่รับสิทธิ์อยู่ใน Group Family ผูกสัญญาไม่ได้ขอแยกหมายเลข ผมไม่ยินยอมเพราะ อีกหมายเลขนึงอยู่ในกลุ่มนี้เช่นกันแต่ผูกสัญญาได้ แปลกไหมครับ พนักงานก็เงียบตอบอะไรไม่ได้ เพราะผมมีการจ่ายค่าบริการซ้ำซ้อน คือ ถ้าชำระเงินล่วงหน้าไปแล้วยอดเงินเรียกเก็บต้องเป็น 0 บาทแต่ทุกวันนี้ค่าบริการรายเดือนเรียกเก็บปกติและผมก็จ่ายไปแล้ว พนักงานอ้างว่าเงินที่จ่ายจะไปชดเชยเบอร์อื่นๆในกลุ่ม ซึ่งในความเป็นจริงไม่ใช่ครับ เพราะจ่ายเงินไปก่อน แต่ใบแจ้งมาก็เรียกเก็บซ้ำ เท่ากับลูกค้าจ่ายกระทบ 2 ยอด ท้ายสุดพนักงานแจ้งว่าจะทำเรื่องผูกสัญญาเบอร์อื่นที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มให้ (ติดต่อมาวันที่ 6 เมษายน) รอก่อนนะเพราะมีวันหยุดยาว
คำถาม
1. วันที่ 7-10 และ 16-17 สำนักงานใหญ่เปิดทำการทำไมไม่ส่งเรื่อง ใช้เวลานานขนาดนั้นเชียวเหรอครับ
2. วันนี้ 19 เมษายน ติดต่อ call center 1678 ดูข้อมูลไม่มีความคืบหน้าใดๆ สำนักงานแฟชั่นเขียนระบุแค่ว่า "ดำเนินการเรียบร้อย" คำพูดนี้มาจากพนักงาน 1678 นะครับ ขอคุยกับซุปเปอร์ไวเซอร์ก็ไม่ให้คุย บอกรอสาขาเปิดทำการก่อน หงุดหงิดจัง
3. ถามเพื่อนสมาชิกว่า ผมสามารถสิทธิ์อะไรได้บ้างเพื่อชดเชยความรู้สึกที่เสียไป ที่ต้องเสียเวลาติดต่อ เสียเงินโทรเข้า 1678 อีกครั้งละ 3 บาทเรียกเก็บนอกจากรายเดือนปกติ
4. ร้องเรียน สคบ. จะช่วยอะไรได้บ้างไหม ประมาณว่าหน้าด้านขอมือถือใหม่เครื่องนึงเลยอะไรก็ได้ ชดเชยเวลาและเสียความรู้สึกความการบริการ
ขอความคิดเห็นครับ ยินดีรับฟังทุกความเห็นครับ ขอบคุณครับ