Galaxy grand prime ตั้งค่าล็อคหน้าจอไม่ได้ แก้ยังไงอะคะ

ต้องการล็อคหน้าจอแบบธรรมดา ใส่ pin แต่ไม่สามารถกดเข้าไปได้ ไม่ทราบว่าต้องแก้ยังไงได้คะ
ถาม samsung ทางเฟสบอกให้ดูอีเมลล์ กับ VPN ของเราก็ปกติ ไม่มีการตั้ง VPN

ใครเคยเจอแบบนี้แก้ได้ยังไงบ้างคะ