จริงๆเราเคยตั้งกระทู้ต้นเรื่องไปแล้วนะคะ
http://pantip.com/topic/33401283
สรุปให้อีกรอบ เผื่อใครขี้เกียจจิ้มเข้าไปอ่าน
คือ เราซื้อน้ำหนักโหลดกระเป๋าเพิ่มผ่านแอพของแอร์เอเชีย ไฟล์ HND - KUL
แล้วมันแจ้งราคาเป็นสกุลบาทไทย ค่าโหลด 25 กิโลกรัม 154.80 THB ถูกมากๆ
ด้วยความเสียสติ ไม่เช็คราคา ก็กดซื้อน้ำหนักกระเป๋าไป
มันก็หักเงินจากบัตรเครดิตไป ตามจำนวนเงินบาทที่ขึ้นในแอพ
เมสเสจหักเงินส่งมาเรียบร้อย เราก็รอเมลล์การจองใหม่ไม่เข้ามาสักที
ก็เลยไปเปิดกับหน้าเว็บปกติ ปรากฎว่า มียอดรอค้างชำระ 136.22 MYR
พอดูราคาโหลดน้ำหนักกระเป๋าหน้าเว็บ 25 กิโลกรัม 99 MYR
ร้องเฮ้ยหนักมาก มันต้องมีผิดพลาดอะไรแน่ๆ
เลยโทรหาcall center (ที่รอสายนานมากกกกกกกกกกกกกกกกก)
เราก็แจ้งเรื่องที่เกิดขึ้นไป เขาให้จ่ายตามยอดที่ค้างหน้าเว็บ
เราจะไม่จ่าย เพราะมันเป็นความผิดพลาดของระบบ
ถ้าจะให้เราจ่ายต้องเป็นยอด 99 MYR - 154.80 THB
เขาว่า เราต้องแจ้งเรื่องผ่าน E form เอง
เราก็แจ้งไปตั้งแต่ 21 มีนาคม 2558
2-3 วันต่อมา ก็ได้เมลล์แจ้งการเปลี่ยนแปลงไฟล์ทบิน
(คือ จริงๆที่เราจองไว้ตอนแรก เป็น NRT - KUL สายการบินเปลี่ยนไฟล์ทให้เราเป็น HND - KUL โดยไม่แจ้งให้เราทราบ เราก็ติงไปใน E-formด้วย)
และไม่ได้รับการติดต่ออะไรอีกเลย ในอีเมลล์ตอบกลับอัตโนมัติ บอกว่า ต้องใช้เวลา 14 วัน (นานมากกกก T-T)
เราก็ไม่รู้จะไปตามที่ไหน โทรหา call center ก็คงไม่รู้เรื่อง
เราว่าจะซื้อประกันกับอาหารเพิ่มก็ทำไม่ได้ เพราะถ้าจ่ายก็ต้องจ่ายยอดที่ค้างด้วย
อีก 2 สัปดาห์ก็จะถึงวันเดินทางแล้ว ฮือออ
ใครเคยปัญหาแบบเราบ้างคะ ต้องรอเขาตรวจสอบ แก้ปัญหากี่วัน
หรือใครพอมีแนวทางช่วยเหลือเราบ้าง?
ขอบคุณทุกคนค่ะ
ใครเคยใช้แอพของแอร์เอเชียแล้วมีปัญหาเหมือนเราบ้างคะ?
http://pantip.com/topic/33401283
สรุปให้อีกรอบ เผื่อใครขี้เกียจจิ้มเข้าไปอ่าน
คือ เราซื้อน้ำหนักโหลดกระเป๋าเพิ่มผ่านแอพของแอร์เอเชีย ไฟล์ HND - KUL
แล้วมันแจ้งราคาเป็นสกุลบาทไทย ค่าโหลด 25 กิโลกรัม 154.80 THB ถูกมากๆ
ด้วยความเสียสติ ไม่เช็คราคา ก็กดซื้อน้ำหนักกระเป๋าไป
มันก็หักเงินจากบัตรเครดิตไป ตามจำนวนเงินบาทที่ขึ้นในแอพ
เมสเสจหักเงินส่งมาเรียบร้อย เราก็รอเมลล์การจองใหม่ไม่เข้ามาสักที
ก็เลยไปเปิดกับหน้าเว็บปกติ ปรากฎว่า มียอดรอค้างชำระ 136.22 MYR
พอดูราคาโหลดน้ำหนักกระเป๋าหน้าเว็บ 25 กิโลกรัม 99 MYR
ร้องเฮ้ยหนักมาก มันต้องมีผิดพลาดอะไรแน่ๆ
เลยโทรหาcall center (ที่รอสายนานมากกกกกกกกกกกกกกกกก)
เราก็แจ้งเรื่องที่เกิดขึ้นไป เขาให้จ่ายตามยอดที่ค้างหน้าเว็บ
เราจะไม่จ่าย เพราะมันเป็นความผิดพลาดของระบบ
ถ้าจะให้เราจ่ายต้องเป็นยอด 99 MYR - 154.80 THB
เขาว่า เราต้องแจ้งเรื่องผ่าน E form เอง
เราก็แจ้งไปตั้งแต่ 21 มีนาคม 2558
2-3 วันต่อมา ก็ได้เมลล์แจ้งการเปลี่ยนแปลงไฟล์ทบิน
(คือ จริงๆที่เราจองไว้ตอนแรก เป็น NRT - KUL สายการบินเปลี่ยนไฟล์ทให้เราเป็น HND - KUL โดยไม่แจ้งให้เราทราบ เราก็ติงไปใน E-formด้วย)
และไม่ได้รับการติดต่ออะไรอีกเลย ในอีเมลล์ตอบกลับอัตโนมัติ บอกว่า ต้องใช้เวลา 14 วัน (นานมากกกก T-T)
เราก็ไม่รู้จะไปตามที่ไหน โทรหา call center ก็คงไม่รู้เรื่อง
เราว่าจะซื้อประกันกับอาหารเพิ่มก็ทำไม่ได้ เพราะถ้าจ่ายก็ต้องจ่ายยอดที่ค้างด้วย
อีก 2 สัปดาห์ก็จะถึงวันเดินทางแล้ว ฮือออ
ใครเคยปัญหาแบบเราบ้างคะ ต้องรอเขาตรวจสอบ แก้ปัญหากี่วัน
หรือใครพอมีแนวทางช่วยเหลือเราบ้าง?
ขอบคุณทุกคนค่ะ