true จะต้องให้รอไปถึงเมื่อไร

ส่ง iphone5 แบตบวมจากสาขาภูเก็ตไปเคลมตั้งแต่วันที่ 28/2/58  ณ วันนี้ 16 วันทำการแล้วยังไม่มีการติดต่อใด ๆ ทรู
ได้แต่สอบถามไปทางแชทออนไลน์ก็ได้คำตอบเดิมๆ สถานะดำเนินการซ่อมตั้งแต่วันที่ 11/3/58 จนถึงปัจจุบัน (เอาเครื่องไปทำอะไร) ที่บอกว่าจะตามเรื่องให้นี่ได้ตามเรื่องให้จริงๆ มั้ย คือ ลูกค้าได้แต่รออย่างเดียวใช่มั้ยค่ะ
มีใครที่เอาไปเคลมกับทรูแล้วได้เครื่องเร็วบ้าง???