Airasia ถ้าไม่ได้เดินทางสามารถขอคืนเงิน หรือคืนเป็น credit shell ได้มั้ยคะ

จองให้แม่ไว้วันนี้ 23/03/2558 เดินทาง ดอนเมือง-ขอนแก่น รอบ18.40น.
เช็คอินให้แม่เรียบร้อยแล้ว แต่แม่เพิ่งมาบอกว่าเดินทางไม่ได้ติดธุระ
เราสามารถ ขอคืนเงิน หรือ ขอเป็น credit shell ไว้สำหรับเดินทางครั้งต่อไปได้มั้ยคะ