เป็นลูกค้าสินเชื่อบ้าน มาประมาณ 10 ปีกว่า ชำระตรงทุกงวด ไม่เคยเบี้ยว แต่หลังจากนั้นได้ทำการขอใช้อัตราดอกเบี้ยพิเศษจาก scb สาขา บิ๊กซีระยองเมื่อตอนปลายปีที่แล้ว หลังจากรอการยื่นเอกสารที่ยาวนานกว่า 2 เดือน ก็ได้รับข่าวดี เมื่อได้รับโทรศัพท์จาก scb สำนักงานใหญ่ ว่าเรื่องได้รับการอนุมัติแล้วเป็นดอกเบี้ยอัตราพิเศษ แล้วจะส่งเรื่องกลับมาที่ สาขาบิ๊กซีระยอง แต่หลังจากเฝ้ารอคอยการแจ้งของสาขาระยองเป็นเวลานานกว่า 1 เดือนก็ยังไม่มีอะไรเกิดขึ้น จนเรารู้สึกรอไม่ไหวแล้วเพราะค่าดอกเบี้ยแต่ละเดือน 20,000 กว่าบาท จึงได้ติดต่อกลับไปที่สำนักงานใหญ่ เพื่อสอบถาม ก็ได้รับคำตอบว่าเรื่องส่งไปที่สาขาแล้ว เมื่อวันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2558 พอทราบเรื่องแล้วผมก็ได้ โทรติดต่อที่สาขา คุยกับพนักงาน ชื่อ คุณจันทร์ทิพ ก็ได้คำตอบว่า ทาง ธนาคารได้ติดต่อมาแล้วแต่ผมปิดโทรศัพท์ ผมก็เลยบอกว่าผมคงไม่ปิดโทรศัพท์ตลอดเวลาและเป็นเวลาทั้งเดือนอย่างนี้หรอกก ผมก็ได้ถามความคืบหน้าของเรื่อง ว่าจะดำเนินการให้ผมเซ็นต์เปลี่ยนดอกเบี้ยได้เมื่อไหร่ คุณจันทร์ทิพ ก็ได้บอกว่าเรื่องยังไม่เสร็จ ทั้งที่บอกผมว่าพยายามติดต่อผมแล้ว ปล่อยเวลาล่วงเลยมากว่า 1 เดือน ผมเลยนัดให้ทำเรื่องให้เสร็จภายในวันเสาร์ที่ 14 มีนาคม นี้ โดยนัดหมายกันเวลา ไม่เกินเที่ยงวัน ผมก็ได้ไปตามนัด ผลปรากฏว่าพนักงานที่สาขาไม่มีใครรู้เรื่อง และเอกสารก็ไม่รู้อยู่ที่ไหน ผมอยากทราบว่าเรื่องนี้ผมจะร้องเรียนในช่องทางไหนได้บ้างครับ หรือทำอย่าไรดีครับ
รู้สึกเบื่อหน่ายกับการบริการของ scb สาขา บิ๊กซี ระยอง